Budiarta, I Nyoman (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan pelanggan (Studi Pada AR Barbers Gentleman Singaraja). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041048-COVER.pdf Download (364kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041048-ABSTRAK.pdf Download (236kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041048-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (316kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041048-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (358kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041048-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (369kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041048-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (355kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041048-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (235kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041048-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (224kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041048-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Fluktuasi jumlah pelanggan dari bulan ke bulan serta adanya kesenjangan antara rating Google Review yang tinggi dengan keluhan pelanggan terkait kurangnya empati dan kecepatan pelayanan menjadi fenomena yang melatarbelakangi penelitian pada AR Barbers Gentleman Singaraja. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa penilaian positif secara umum belum sepenuhnya merepresentasikan kualitas pengalaman layanan yang dirasakan seluruh pelanggan, sehingga diperlukan kajian empiris untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks industri jasa barbershop yang semakin kompetitif di Kota Singaraja. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal guna menguji hubungan sebab akibat antarvariabel. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan AR Barbers Gentleman Singaraja dengan jumlah sampel sebanyak 323 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5% dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas sehingga dinyatakan layak sebagai instrumen penelitian. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t untuk menguji pengaruh parsial, uji F untuk menguji pengaruh simultan, serta koefisien determinasi (R²) untuk mengetahui besarnya kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan dan kepercayaan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan, serta penguatan kepercayaan melalui integritas dan profesionalisme, merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepercayaan, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HJ Public Finance H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | I Nyoman Budiarta |
| Date Deposited: | 22 Jul 2026 00:17 |
| Last Modified: | 22 Jul 2026 00:17 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31195 |
Actions (login required)
 |
View Item |