PRATAMA, MADE HENDY (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOSERBA CEMPAKA (MINIMARKET LOKAL). Masters thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2429131104-COVER.pdf Download (291kB) |
|
Text (ABTSRAK)
2429131104-ABSTRAK.pdf Download (7MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131104-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (7MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131104-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2429131104-BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131104-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2429131104-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2429131104-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (7MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2429131104-LAMPIRAN.pdf Download (7MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menguji besarnya pengaruh beberapa variabel, yaitu: (1) kualitas pelayanan, (2) kelengkapan produk, (3) brand image, dan (4) kualitas pelayanan, kelengkapan produk, serta brand image secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada Toserba Cempaka Celukan Bawang, Bali. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh secara parsial maupun simultan antar variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan pembelian di Toserba Cempaka Celukan Bawang. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling yang diperoleh sebanyak 170 responden. Data dalam penelitian ini dikumpulkan menggunakan instrumen kuesioner yang memuat pernyataan terkait kualitas pelayanan, kelengkapan produk, brand image dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan kelengkapan produk terhadap kepuasan pelanggan; (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap kepuasan pelanggan; dan (4) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan brand image secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada Toserba Cempaka Celukan Bawang, Bali. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan, penyediaan produk yang lengkap, serta penguatan brand image dapat menjadi strategi yang efektif dalam
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Brand Image, Kepuasan Pelanggan. |
| Subjects: | A General Works > AI Indexes (General) A General Works > AI Indexes (General) H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2) |
| Depositing User: | Made Hendy Pratama |
| Date Deposited: | 28 Jul 2026 03:45 |
| Last Modified: | 28 Jul 2026 03:45 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31625 |
Actions (login required)
 |
View Item |