Wijaya, Made Yudistira (2026) ENGLISH COMMUNICATION CHALLENGES AND STRATEGIES APPLIED BY BELLBOYS DURING GROUP CHECK-IN AND CHECK-OUT PROCESSES AT LOVINA BEACH CLUB & RESORT. Diploma thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2252011010-COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2252011010-ABSTRAK.pdf Download (799kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2252011010-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (373kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN PUSTAKA)
2252011010-BAB 2 KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (437kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODE PENELITIAN)
2252011010-BAB 3 METODEI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (553kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2252011010-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (608kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2252011010-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (331kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2252011010-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (462kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2252011010-LAMPIRAN.pdf Download (769kB) |
Abstract
Komunikasi bahasa Inggris yang efektif sangat penting dalam industri perhotelan, terutama untuk bellboy yang berinteraksi langsung dengan tamu internasional selama proses check-in dan check-out grup. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan komunikasi bahasa Inggris yang dihadapi oleh bellboy di Lovina Beach Club & Resort dan strategi komunikasi yang mereka terapkan untuk mengatasi tantangan tersebut. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi langsung yang dilakukan selama masa pelatihan peneliti dan wawancara semi terstruktur dengan dua bellboy. Temuan ini mengidentifikasi lima tantangan komunikasi utama: kosakata yang terbatas, kesulitan memahami bahasa Inggris lisan, pemahaman yang buruk, perbedaan aksen, pesan tamu yang tidak jelas atau tidak lengkap, perbedaan budaya, dan kebisingan lingkungan. Untuk mengatasi tantangan tersebut, bellboy menerapkan berbagai strategi komunikasi, termasuk menggunakan bahasa yang disederhanakan, mengulangi dan mengkonfirmasi informasi, meminta klarifikasi, menyesuaikan gaya komunikasi mereka dengan kebutuhan tamu, dan menggunakan gerakan untuk mendukung komunikasi verbal. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif dalam perhotelan tidak hanya bergantung pada kemahiran bahasa Inggris tetapi juga pada kemampuan untuk menyesuaikan komunikasi dengan situasi budaya dan operasional yang berbeda. Studi ini menyimpulkan bahwa komunikasi yang sukses selama check-in dan check-out grup membutuhkan kemahiran bahasa Inggris yang memadai dan strategi komunikasi yang tepat untuk memastikan interaksi yang efektif dengan tamu internasional.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Tantangan komunikasi bahasa Inggris, bellboy, strategi komunikasi, komunikasi perhotelan, check-in dan check-out grup. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris Untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional (D4) |
| Depositing User: | Made Yudistira Wijaya |
| Date Deposited: | 30 Jul 2026 05:33 |
| Last Modified: | 30 Jul 2026 05:33 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31814 |
Actions (login required)
 |
View Item |