Abelia, Ni Komang Fibra (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA HOTEL SENTRAL DI BULELENG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041226-COVER.pdf Download (10MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041226-ABSTRAK.pdf Download (283kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041226-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (10MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041226-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2217041226-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN)
2217041226-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041226-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041226-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (10MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041226-LAMPIRAN.pdf Download (10MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Sentral di Buleleng, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan industri perhotelan di Kabupaten Buleleng yang menuntut setiap hotel untuk mampu memberikan pelayanan yang berkualitas serta menyediakan fasilitas yang memadai guna memenuhi harapan pelanggan. Meskipun Hotel Sentral memiliki tingkat kunjungan yang relatif tinggi, ulasan pelanggan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan masih belum optimal. Selain itu, terdapat research gap yang ditunjukkan oleh perbedaan hasil penelitian terdahulu terkait pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Sentral di Buleleng. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan yang pernah menginap di Hotel Sentral di Buleleng. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 27.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, demikian pula fasilitas yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penyediaan fasilitas yang lebih baik dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan pertimbangan bagi manajemen Hotel Sentral dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas guna meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan loyalitas pelanggan, serta memperkuat daya saing hotel di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin kompetitif.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan, Hotel Sentra |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Ni Komang Fibra Abelia |
| Date Deposited: | 08 Aug 2026 07:28 |
| Last Modified: | 08 Aug 2026 07:28 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32196 |
Actions (login required)
 |
View Item |