PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PEGGY SALON SINGARAJA

Gita, Ni Made Elysia Asmara (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PEGGY SALON SINGARAJA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.

[img] Text (COVER)
2217041058-COVER.pdf
Download (10MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2217041058-ABSTRAK.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041058-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041058-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2217041058-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN)
2217041058-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041058-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041058-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (9MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2217041058-LAMPIRAN.pdf
Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan teruji mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Peggy Salon Singaraja. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Peggy Salon Singaraja Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program SPSS versi 25 for Windows, yang didukung dengan uji statistik t, Sobel Test, dan Variance Accounted For (VAF). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 110 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan (4) kepuasan pelanggan mampu memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Peggy Salon Singaraja. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, Peggy Salon perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan agar mampu menciptakan kepuasan serta mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Ni Made Elysia Asmara Gita
Date Deposited: 10 Aug 2026 03:54
Last Modified: 10 Aug 2026 03:54
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32397

Actions (login required)

View Item View Item