PENERAPAN ROOT CAUSE ANALYSIS DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS DALAM MENGIDENTIFIKASI KEGAGALAN UJI FUNGSIONAL SISTEM ORIGINATION PINJAMAN PADA QUALITY ASSURANCE ENGINEER

Wahyudi, Made Chandra (2026) PENERAPAN ROOT CAUSE ANALYSIS DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS DALAM MENGIDENTIFIKASI KEGAGALAN UJI FUNGSIONAL SISTEM ORIGINATION PINJAMAN PADA QUALITY ASSURANCE ENGINEER. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2229101005-COVER.pdf
Download (16MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2229101005-Abstrak.pdf
Download (10MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2229101005-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (10MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2229101005-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2229101005-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2229101005-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2229101005-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2229101005-Daftar Pustaka.pdf
Download (10MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2229101005-Lampiran.pdf
Download (10MB)

Abstract

Kegagalan uji fungsional yang berulang pada sistem origination pinjaman perusahaan DJOIN (2023–2025), terutama pada modul Dashboard validasi saldo dan transfer antar rekening, berdampak pada gangguan operasional dan penurunan kepercayaan nasabah. Penelitian ini menerapkan Root Cause Analysis (RCA) untuk mengidentifikasi akar penyebab kegagalan dan Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk memprioritaskan solusi perbaikan secara objektif. RCA dilaksanakan menggunakan Fishbone Diagram (kerangka 6M), 5 Why Analysis, dan Cyber-Physical Co-Mutation Analysis, didukung data dari Bug Tracking System, System Logs, dan wawancara dengan tim QA, Software Engineer, Product , serta DevOps. Hasil RCA kemudian ditransformasi menjadi 5 kriteria AHP, yaitu dampak bisnis, biaya, waktu, efektivitas jangka panjang, dan kompleksitas teknis, untuk mengevaluasi 12 alternatif solusi dari empat kategori: Human Factor, sistem & alat, proses & metode, serta komunikasi & dokumentasi. Penelitian ini menghasilkan tiga luaran utama: (1) Framework terintegrasi RCA-AHP untuk konteks QA perbankan digital, (2) Strategi mitigasi teknis (corrective Action) berdasarkan prioritas tertinggi, dan (3) rekomendasi perbaikan SOP Testing Life Cycle sebagai langkah preventif berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua rumusan masalah telah terjawab dan tujuan penelitian telah tercapai. Penerapan RCA yang berhasil mengidentifikasi 12 root cause dari 1.759 tiket bug, dikategorikan ke dalam enam dimensi Fishbone 6M dengan tiga root cause berkeparahan tertinggi: hardcoded Product type assumption pada Dashboard Validasi Saldo (skor 4,67), ketiadaan regression test suite (skor 4,33), dan Log error yang tersebar (skor 4,33). Penerapan AHP yang menghasilkan ranking prioritas solusi dengan Consistency Ratio < 0,10: Automated Testing Framework (skor 0,1742) sebagai prioritas pertama, CI/CD Implementation (skor 0,1346) sebagai prioritas kedua, dan Test-Driven Development (skor 0,1270) sebagai prioritas ketiga. Ketiga solusi teratas berasal dari kategori teknis-sistemik, memvalidasi temuan RCA bahwa akar masalah bersifat struktural pada arsitektur sistem dan proses, bukan semata faktor manusia.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: RCA, AHP, Uji Fungsional, Perbankan Digital
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Komputer (S2)
Depositing User: Made Chandra Wahyudi
Date Deposited: 11 Aug 2026 03:08
Last Modified: 11 Aug 2026 03:08
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32423

Actions (login required)

View Item View Item