PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Darmawan, Komang Gading (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1517041174-COVER.pdf
Download (1MB)
[img] Text (ABSTRAK)
1517041174-ABSTRAK.pdf
Download (69kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1517041174-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (496kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
151704117-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (232kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1517041174-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (545kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1517041174-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (516kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1517041174-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (57kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1517041174-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (188kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1517041174-LAMPIRAN.pdf
Download (496kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1)pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (2) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen (3) pengaruh citra toko terhadap kepuasan konsumen (4) pengaruh secara bersama-samakualitas pelayanan, harga, dan citra toko terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini termasuk dalam penelitian dengan pendekatan kuantitatif kausal. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 80 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrument berupa kuesioner yang memiliki total 23 pernyataan, kemudian data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (2) harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (3) citra toko secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (4) kualitas pelayanan, harga, dan citra toko secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen UD. Widya Partha.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata – Kata kunci: citra toko, harga, kepuasan konsumen, kualitas pelayanan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Komang Gading Darmawan
Date Deposited: 03 Aug 2020 04:51
Last Modified: 03 Aug 2020 04:51
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/3842

Actions (login required)

View Item View Item