Wulandari, Ni Kadek Aprilia (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Singaraja. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (1917041180-COVER)
1917041180-COVER.pdf Download (697kB) |
|
Text (1917041180-ABSTRAK)
1917041180-ABSTRAK.pdf Download (206kB) |
|
Text (1917041180-BAB 1 PENDAHULUAN)
1917041180-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (583kB) |
|
Text (1917041180-BAB 2 KAJIAN TEORI)
1917041180-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (520kB) | Request a copy |
|
Text (1917041180-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1917041180-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (911kB) | Request a copy |
|
Text (1917041180-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1917041180-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (563kB) | Request a copy |
|
Text (1917041180-BAB 5 PENUTUP)
1917041180-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (355kB) | Request a copy |
|
Text (1917041180-DAFTAR PUSTAKA)
1917041180-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (353kB) |
|
Text (1917041180-LAMPIRAN)
1917041180-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan Mie Gacoan Singaraja. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 140 responden, teknik sampel yang digunakan yaitu teknik purposive sampling dengan pengambilan sampel didasarkan pada kriteria tertentu. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang meliputi (1) Uji instrumen seperti uji validitas dan uji reliabilitas, (2) Uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji heteroskedastisitas, (3) Uji regresi linier berganda seperti uji koefisien determinasi serta Uji F dan Uji t. Hasil dari penelitian ini adalah (1) Ada pengaruh dari kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan dengan sumbangan pengaruh sebesar 84% serta pengaruh variabel lain sebesar 16%. (2) Ada pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan sumbangan pengaruh sebesar 30%. (3) Ada pengaruh dari harga terhadap kepuasan pelanggan dengan sumbangan pengaruh sebesar 13,7%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | harga, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan |
| Subjects: | H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Ni Kadek Aprilia Wulandari |
| Date Deposited: | 20 Jul 2023 01:14 |
| Last Modified: | 20 Jul 2023 01:14 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/16267 |
Actions (login required)
 |
View Item |