EVALUASI KUALITAS E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN HEURISTIC EVALUATION (Studi Kasus: Website Utama Pemerintah Kab. Manggarai Barat, NTT)

Jangku, Wilhelmus Sabatani (2024) EVALUASI KUALITAS E-GOVERNMENT MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN HEURISTIC EVALUATION (Studi Kasus: Website Utama Pemerintah Kab. Manggarai Barat, NTT). Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2029101010-COVER.pdf
Download (569kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2029101010-ABSTRAK.pdf
Download (59kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2029101010-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (88kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2029101010-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (616kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2029101010-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (596kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2029101010-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (877kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2029101010-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (132kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2029101010-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (193kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2029101010-LAMPIRAN.pdf
Download (8MB)

Abstract

Website utama pemerintah Kab. Manggarai Barat ditujukan untuk membantu pemerintah dalam memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat. Hingga saat ini belum pernah dilakukan evaluasi terhadap website tersebut, padahal amat diperlukan untuk menemukan intensitas pemanfaatan website serta kualitas layanan terhadap masyarakat. Evaluasi yang dilakukan saat ini menggunakan metode E-GovQual, Importance Performance Analysis (IPA) dan Heuristic Evaluation. Responden penelitian adalah pengguna website sebanyak 395 orang dihitung menggunakan rumus Slovin berdasarkan populasi total pengunjung website. Hasil analisis E-GovQual mendapatkan rata-rata nilai gap sebesar -0,078 yang berarti secara keseluruhan layanan website utama Pemerintah. Kab. Manggarai Barat belum sesuai dengan harapan pengguna. Selanjutnya, hasil analisis kesesuaian metode IPA mendapatkan nilai kesesuaian sebesar 98,05%. Artinya, layanan website utama pemerintah Kab. Manggarai Barat secara keseluruhan belum memenuhi harapan pengguna. Kemudian hasil analisis kuadran IPA diperoleh 7 atribut E-GovQual yang berada pada kuadran 1 dan 5 atribut yang berada pada kuadran 3. Hasil analisis kuadran terdapat 12 atribut E-GovQual yang perlu mendapatkan rekomendasi perbaikan. Hasil analisis kuadran pada kuadran 1 dan 3 digolongkan ke beberapa prinsip heuristik. Hasil penggolongan dinilai oleh tiga evaluator dengan menggunakan skala penilaian severity untuk menentukan tingkat keparahan masalah dari masing-masing atribut. Penilaian severity menunjukan bahwa terdapat 8 atribut yang perlu mendapatkan perbaikan dengan pembulatan rata-rata nilai severity yaitu > 0. Hasil FGD untuk 8 atribut semuanya mendapatkan solusi perbaikan yang diimplementasikan dalam bentuk prototype. Hasil prototipe ini akan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemerintahan.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Evaluasi, E-Government, E-GovQual, Importance Performance Analysis (IPA), Heuristik
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
T Technology > T Technology (General)
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Komputer (S2)
Depositing User: Wilhelmus Sabatani Jangku
Date Deposited: 26 Jun 2024 01:53
Last Modified: 26 Jun 2024 01:53
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/20152

Actions (login required)

View Item View Item