Jasmini, Putu (2025) Strategi Penanganan Keluhan Tamu India oleh Guest Assistant di Hotel The Oberoi Beach Resort Bali. Diploma thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2257013020-COVER.pdf Download (601kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2257013020-ABSTRAK.pdf Download (50kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2257013020-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (203kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2257013020-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (321kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2257013020-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN)
2257013020-BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (732kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2257013020-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (56kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2257013020-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (118kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2257013020-LAMPIRAN.pdf Download (288kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memahami strategi dalam menangani keluhan tamu India oleh Guest Assistant di Hotel The Oberoi Beach Resort Bali, serta mengidentifikasi kendala-kendala apa saja yang dihadapi selama melayani tamu India. India merupakan salah satu wisatawan mancanegara yang termasuk pengunjung terbesar kedua datang ke Bali, dengan karakteristik yang unik seperti ekpektasi layanan yang tinggi dan kebutuhan tertentu seperti perlunya pilihan makanan vegetarian. Penelitian ini menerapkan metode pendekatan kualitatif deskriptif, dengan cara pengumpulan data yang meliputi observasi partisipatif selama tujuh bulan, wawancara mendalam dengan Manajer Front Office, Supervisor, dan lima staf Guest Assistant, serta dokumentasi hotel dan ulasan pengunjung di TripAdvisor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tantangan yang paling sering dialami Guest Assistant adalah perbedaan budaya, masalah bahasa, serta kurangnya fasilitas yang sesuai dengan keinginan tamu India. Strategi yang digunakan oleh guest assistant dalam menangani keluhan tamu India adalah dengan menggunakan metode LEARN (Listen, Empathize, Apologize, Resolve, Notify), yang dipadukan dengan pelatihan budaya, sistem dokumentasi digital menggunakan OPERA Cloud, dan koordinasi antar departemen yang efisien. Mengatasi keluhan dengan memperhatikan budaya terbukti dapat meningkatkan kepuasan dan kesetiaan tamu. Studi ini diharapkan bisa menjadi acuan bagi industri perhotelan dalam merancang strategi pelayanan yang fokus pada kebutuhan wisatawan internasional yang memiliki latar belakang budaya yang bervariasi.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Guest Assistant, hotel industri, karakteristik wisatawa, keluhan, metode LEARN dan tamu India, |
| Subjects: | A General Works > AS Academies and learned societies (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Pengelolaan Perhotelan (D4) |
| Depositing User: | Putu Jasmini |
| Date Deposited: | 29 Jul 2025 01:39 |
| Last Modified: | 29 Jul 2025 01:39 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/26104 |
Actions (login required)
 |
View Item |