Susanta, Kadek Febri (2025) STUDI LITERATUR: PERSEPSI TAMU TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS HOTEL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI BALI NUSA DUA CONVENTION CENTER. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2257013050-COVER.pdf Download (2MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2257013050-ABSTRAK.pdf Download (486kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2257013050-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (607kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2257013050-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2257013050-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (902kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2257013050-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2257013050-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (477kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2257013050-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (716kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2257013050-LAMPIRAN.pdf Download (326kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana persepsi tamu terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas hotel dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, khususnya dalam konteks Bali Nusa Dua Convention Center (BNDCC). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur, di mana data dikumpulkan dari artikel-artikel ilmiah yang relevan yang diperoleh melalui Google Scholar dan database akademik lainnya. Fokus penelitian mencakup dimensi kualitas pelayanan berdasarkan model SERVQUAL, seperti reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles, serta pengaruh fasilitas fisik terhadap pengalaman dan kepuasan tamu. Hasil analisis dari enam artikel utama menunjukkan bahwa dimensi responsiveness menjadi faktor paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan, diikuti oleh kualitas fasilitas fisik. Tamu cenderung merasa puas ketika pelayanan cepat, ramah, dan didukung dengan fasilitas yang nyaman dan representatif. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya pelatihan staf, evaluasi rutin, serta peningkatan fasilitas pendukung seperti area parkir dan pemanfaatan teknologi informasi. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa BNDCC perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas secara berkelanjutan untuk menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan di tengah persaingan industri MICE. Kata kunci: persepsi tamu, kualitas pelayanan, fasilitas hotel, kepuasan pelanggan, BNDCC, studi literatur
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | persepsi tamu, kualitas pelayanan, fasilitas hotel, kepuasan pelanggan, BNDCC, studi literatur |
| Subjects: | A General Works > AI Indexes (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Pengelolaan Perhotelan (D4) |
| Depositing User: | KADEK FEBRI SUSANTA |
| Date Deposited: | 31 Jul 2025 06:49 |
| Last Modified: | 31 Jul 2025 06:49 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/26340 |
Actions (login required)
 |
View Item |