Rusli, Hanamika (2025) Language Functions and Expressions in Handling Complaint: An Analysis of Grammar Used by Receptionists at Bali Mandira Beach Resort and Spa. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2252013018-COVER.pdf Download (380kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2252013018-ABSTRAK.pdf Download (116kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2252013018-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (217kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2252013018-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (303kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2252013018-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2252013018-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .pdf Restricted to Repository staff only Download (717kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2252013018-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (160kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2252013018-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (174kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2252013018-LAMPIRAN.pdf Download (438kB) |
Abstract
Studi ini mengkaji jenis keluhan tamu, fungsi bahasa, dan kesalahan gramatikal dalam komunikasi verbal yang digunakan oleh resepsionis di Bali Mandira Beach Resort and Spa saat menangani keluhan tamu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melibatkan observasi dan dokumentasi percakapan dalam proses pengumpulan data, serta menggunakan teori fungsi bahasa dari Jakobson (1987) dan teori kesalahan gramatikal dari Celce-Murcia dan Larsen-Freeman (1999) untuk menganalisis data yang diperoleh. Subjek penelitian dalam studi ini adalah empat orang resepsionis di Bali Mandira Beach Resort and Spa. Hasil temuan menunjukkan bahwa keluhan tamu terbagi ke dalam empat kategori, yaitu keluhan layanan, keluhan mekanis, keluhan sikap staf, dan keluhan tidak biasa. Dalam penanganannya, resepsionis paling sering menggunakan fungsi bahasa emotif, referensial, dan konatif. Selain itu, dari 42 tuturan penanganan keluhan, ditemukan 19 tuturan yang mengandung kesalahan gramatikal, dengan kesalahan bentuk sebagai jenis yang paling dominan. Penelitian ini berkontribusi dalam memahami komunikasi penanganan keluhan di konteks perhotelan serta menegaskan pentingnya akurasi gramatikal untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan tamu.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Fungsi Bahasa, Ungkapan Bahasa, Penanganan Keluhan, Resepsionis,dan Tata Bahasa. |
| Subjects: | P Language and Literature > PR English literature |
| Divisions: | Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris Untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional (D4) |
| Depositing User: | HANAMIKA RUSLI |
| Date Deposited: | 26 Jan 2026 03:27 |
| Last Modified: | 26 Jan 2026 03:27 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/27776 |
Actions (login required)
 |
View Item |