PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRI SINGARAJA

Wiguna, I Made Satriya (2026) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRI SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2117041142-COVER.pdf
Download (1MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2117041142-ABSTRAK.pdf
Download (185kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2117041142-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (400kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2117041142-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (448kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODE PENELITIAN)
2117041142-BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (876kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2117041142-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (695kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2117041142-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (351kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2117041142-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (253kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2117041142-LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah BRI Singaraja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Sampel sebanyak 130 responden diperoleh menggunakan teknik simple random sampling, dengan kriteria responden adalah nasabah BRI Singaraja. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, dan analisis data dilakukan dengan analisis regresi linear berganda menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah serta secara simutan citra perusahaan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BRI Singaraja. Temuan ini merekomendasikan agar BRI Singaraja menyesuaikan pelayanan yang diberikan dan citra perusahaan di kalangan masyarakat lokal, serta terus memperkuat citra perusahaan melalui komunikasi yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan serta preferensi nasabah.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: citra perusahaan, kepuasan nasabah, kualitas pelayanan
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: I MADE SATRIYA WIGUNA
Date Deposited: 24 Feb 2026 00:36
Last Modified: 24 Feb 2026 00:36
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/28394

Actions (login required)

View Item View Item