Pradnyani, Diah Ayu (2026) MODERASI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA PENGARUH KEMAMPUAN KERJA DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE KPP PRATAMA BADUNG UTARA. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2429131099-COVER.pdf Download (10MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2429131099-ABSTRAK.pdf Download (5MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131099-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (5MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131099-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2429131099-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131099-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2429131099-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2429131099-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (5MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2429131099-LAMPIRAN.pdf Download (5MB) |
Abstract
Diah Ayu Pradnyani (2026). Moderasi Komunikasi Interpersonal Pada Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Account Representative KPP Pratama Badung Utara. Tesis, Ilmu Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Pendidikan Ganesha. Tesis ini sudah disetujui dan diperiksa oleh Pembimbing I : Dr. M. Rudi Irwansyah, S.Pd., M.Pd. dan Pembimbing II : Dr. I Nengah Suarmanayasa, S.E.,M.Si Kata-kata kunci: kinerja pegawai, kemampuan kerja, beban kerja, komunikasi interpersonal, account representative Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemampuan kerja dan beban kerja terhadap kinerja Account Representative (AR) KPP Pratama Badung Utara serta menguji peran komunikasi interpersonal sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode sensus terhadap seluruh populasi AR yang berjumlah 33 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja AR, yang berarti peningkatan pengetahuan, keterampilan, dan kecakapan kerja dapat meningkatkan kinerja. Sebaliknya, beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja AR, yang menunjukkan bahwa tingginya volume tugas dan tuntutan pekerjaan cenderung menurunkan kinerja. Selanjutnya, komunikasi interpersonal terbukti memoderasi pengaruh kemampuan kerja terhadap kinerja AR, sehingga hubungan tersebut menjadi lebih kuat. Namun, komunikasi interpersonal tidak memoderasi pengaruh beban kerja terhadap kinerja AR, yang menunjukkan bahwa komunikasi belum mampu mengurangi dampak beban kerja terhadap kinerja. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian peran komunikasi interpersonal sebagai variabel moderasi dalam hubungan antara kemampuan kerja dan beban kerja terhadap kinerja AR pada konteks organisasi sektor publik perpajakan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi organisasi dalam meningkatkan kinerja pegawai melalui penguatan kemampuan kerja, pengelolaan beban kerja, serta peningkatan komunikasi interpersonal yang efektif.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kinerja pegawai, kemampuan kerja, beban kerja, komunikasi interpersonal, account representative |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Divisions: | Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2) |
| Depositing User: | Diah Ayu Pradnyani |
| Date Deposited: | 28 Apr 2026 02:15 |
| Last Modified: | 28 Apr 2026 02:15 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/29073 |
Actions (login required)
 |
View Item |