EVALUASI KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT PADA APLIKASI SMART KAMPUNG MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DAN IPA

NUGROHO, IRHAN HISYAM DWI (2026) EVALUASI KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT PADA APLIKASI SMART KAMPUNG MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DAN IPA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (2115091052-COVER)
2115091052-COVER.pdf
Download (1MB)
[img] Text (2115091052-ABSTRAK)
2115091052-ABSTRAK.pdf
Download (137kB)
[img] Text (2115091052-BAB 1 PENDAHULUAN)
2115091052-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (160kB)
[img] Text (2115091052-BAB 2 KAJIAN TEORI)
2115091052-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (455kB) | Request a copy
[img] Text (2115091052-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2115091052-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (580kB) | Request a copy
[img] Text (2115091052-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2115091052-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (416kB) | Request a copy
[img] Text (2115091052-BAB 5 PENUTUP)
2115091052-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (125kB) | Request a copy
[img] Text (2115091052-DAFTAR PUSTAKA)
2115091052-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (136kB)
[img] Text (2115091052-LAMPIRAN)
2115091052-LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)

Abstract

Aplikasi Smart Kampung merupakan layanan publik digital terintegrasi yang dikembangkan oleh Pemerintah Kabupaten Banyuwangi untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan pemerintahan. Meskipun telah beroperasi sejak tahun 2019, aplikasi ini masih menghadapi beberapa kendala, seperti rendahnya tingkat adopsi pengguna sebesar 19,44%, permasalahan teknis, serta inkompatibilitas pada beberapa perangkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kesesuaian kualitas layanan aplikasi Smart Kampung dan menyusun rekomendasi perbaikan layanan. Metode yang digunakan adalah EGovernment Quality (E-GovQual) dengan empat dimensi, yaitu Reliability, Efficiency, Citizen Support, dan Trust, serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kesesuaian kualitas layanan aplikasi Smart Kampung sebesar 89,73%. Dimensi Efficiency memperoleh nilai tertinggi sebesar 90,79%, diikuti oleh Reliability sebesar 89,80%, Trust sebesar 89,76%, dan Citizen Support sebesar 88,59%. Hasil pemetaan IPA menunjukkan bahwa indikator RB1, EF4, CS1, dan TR1 berada pada Kuadran I sehingga menjadi prioritas utama perbaikan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, E-Government, Smart Kampung, E-Govqual, IPA
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1)
Depositing User: Irhan Hisyam Dwi Nugroho
Date Deposited: 08 Jun 2026 02:29
Last Modified: 08 Jun 2026 02:29
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/29221

Actions (login required)

View Item View Item