Widani, Ni Made (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WARUNG SEMBAKO DI DESA ADAT TUMINGAL KARANGASEM. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041317-COVER.pdf Download (235kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041317-ABSTRAK.pdf Download (149kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041317-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041317-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041317-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041317-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041317-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041317-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (9MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041317-LAMPIRAN.pdf Download (9MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan baik secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Warung Sembako Ibu Luh Suarni Desa Adat Tumingal Karangasem. Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian kausal. Subjek penelitian ini adalah Warung Sembako Ibu Luh Suarni dan objek penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 110 responden dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data yaitu melalui dokumentasi serta pemberian kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan secara silmutan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, bedasarkan hasil analisis data tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan. Mengacu dari hasil temuan tersebut, Ibu Luh Suarni selaku pemilik Warung Sembako disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui sikap ramah penjual, memberikan perhatian personal kepada pelanggan dan memberikan toleransi dalam kondisi tertentu yang memiliki dampak langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian dari sisi kepercayaan, Warung Sembako Ibu Luh Suarni sebaiknya meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan menunjukkan kepedulian dan niat baik pemilik warung terhadap kebutuhan pelanggan untuk membangun kepercayaan pelanggan yang positif. Selain itu, bagi peneliti selanjutnya yang tertarik atau berminat mengkaji variabel yang sama diharapkan untuk menguji variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Putra, G. J., dan Suarmanayasa, I. N. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. BPR Suryajaya Kubutambahan. Bisma: Jurnal Manajemen, 9(3), 249-258. Putri, I. A. K. T. M., dan Telagawathi, N. L. W. S. 2021. Loyalitas Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Pendidikan Ganesha Pada Penggunaan Tokopedia Berdasarkan Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2), 163-171. Ramadhan, D. R., dan Ariasih, M. P. 2025. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Daihatsu Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 11(2), 835-844. Ramadhany, A. dan Supriyono. 2022. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada AP Garage (Bengkel Cat & Custom). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 199-206. Sari, Y. P., dkk. 2024. Loyalitas Pelanggan. Purbalingga: Eureka Media Aksara. Srisusilawati, P., dkk. 2023. Loyalitas Pelanggan. Bandung: CV. Widina Media Utama. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. 76 Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta. Sulistiyowati, W. 2018. Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya. Jawa Timur: UMSIDA Press. Swandewi, N. K. A. I., dan Yulianthini, N. N. 2025. Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Pakaian Yemima Stuff di Kota Denpasar. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7 (1), 196-204. Tunastini, G.V., dan Telagawathi, N.L.W.S. 2023. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gayatri Mas Mode Di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen, 5(1), 1-9. Wardhana, A. 2024. Consumer Behavior In The Digital Era 4.0 – Edisi Indonesia. Purbalingga: Eureka Media Aksara. Widnyana, I. W., dan Suarmanayasa, I. N. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada LPD. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 181-191. |
| Subjects: | A General Works > AI Indexes (General) A General Works > AI Indexes (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | NI MADE WIDANI |
| Date Deposited: | 29 Jun 2026 00:48 |
| Last Modified: | 29 Jun 2026 00:48 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30220 |
Actions (login required)
 |
View Item |