PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA WARUNG RUJAK BALI BU NENGAH DENPASAR

Tirta, Ni KomangKadek Sintia Chandayani (2026) PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PADA WARUNG RUJAK BALI BU NENGAH DENPASAR. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.

[img] Text (COVER)
2217041037-COVER.pdf
Download (384kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2217041037-ABSTRAK.pdf
Download (173kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041037-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041037-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041037-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041037-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041037-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041037-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (9MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2217041037-LAMPIRAN.pdf
Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh word of mouth dan kualitas produk baik secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian ulang pada Warung Rujak Bali Bu Nengah Denpasar. Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Subjek penelitian ini adalah Warung Rujak Bali Bu Nengah dan objek penelitian ini yaitu word of mouth, kualitas produk, dan keputusan pembelian ulang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 140 responden dengan kriteria sudah pernah melakukan pembelian ulang di Warung Rujak Bali Bu Nengah Denpasar, dengan penentuan sampel non probability sampling. Metode pengumpulan data yaitu melalui dokumentasi serta pemberian kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) word of mouth dan kualitas produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepiutusan pembelian ulang. (2) word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. (3) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Dengan demikian berdasarkan hasil analisis data tersebut disimpulkan bahwa word of mouth dan kualitas produk pada penelitian ini berpengaruh positif dan signifikan. Berdasarkan dari kriteria responden pada pernyataan word of mouth didominasi oleh generasi Z yaitu rentang usia dari 17-28 tahun, yang di mana mereka lebih memilih skor rendah untuk beberapa pernyataan yaitu di indikator ketertarikan. Disarankan dalam penelitian selanjutnya untuk memperluas variabel penelitian dengan menambahkan faktor-faktor lain yang berpotensi untuk keputusan pembelian ulang seperti harga, kualitas layanan, lokasi, dan promosi. Selain itu pelaku usaha perlu menjaga bahwa rasa, porsi dan penyajiannya tetap sesuai dengan ekspetasi konsumen atau sesuai dengan pengalaman positif konsumen dari orang lain. Selain itu pihak warung disarankan dalam mempertahankan standar kualitas produk, khususnya dalam kesesuaian rasa, porsi, dan kualitas bahan baku.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: keputusan pembelian ulang, word of mouth, kualitas produk
Subjects: A General Works > AI Indexes (General)
A General Works > AI Indexes (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HM Sociology
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Kadek Sintia Chandayani Tirta
Date Deposited: 29 Jun 2026 00:52
Last Modified: 29 Jun 2026 00:52
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30224

Actions (login required)

View Item View Item