Cahyanti, Ni Kadek Yunda (2026) Pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan di Bank BRI Cabang kintamani. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041218-Cover.pdf Download (8MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041218- Abstrak.pdf Download (8MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041218-Bab 1.pdf Download (8MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041218-Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041218-Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041218-Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041218-Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041218-Daftar pustaka.pdf Download (8MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041218-Lampiran.pdf Download (8MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Kintamani. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BRI Cabang Kintamani yang melakukan transaksi dalam satu tahun terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. brand image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bank BRI Cabang Kintamani. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten serta penguatan citra merek yang positif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pihak manajemen Bank BRI Cabang Kintamani diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat brand image guna menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, Brand image, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Ni Kadek Yunda Cahyanti |
| Date Deposited: | 03 Jul 2026 07:29 |
| Last Modified: | 06 Jul 2026 03:08 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30497 |
Actions (login required)
 |
View Item |