Mutia, Salsabilla (2026) Pengaruh Kualitas Layanan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Wisata Petik Anggur Brazil di Pondok SVD Pancasari. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041179-COVER.pdf Download (453kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041179-ABSTRAK.pdf Download (8MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041179-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (8MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041179-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041179-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041179-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041179-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041179-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041179-LAMPIRAN.pdf Download (8MB) |
Abstract
Para wisatawan yang menyambangi destinasi petik anggur Brazil di Pondok SVD Pancasari dipilih sebagai subjek utama dalam riset ini. Melalui rancangan analisis kuantitatif kausal, peneliti ingin melihat bagaimana keterkaitan serta dampak dari variabel kualitas layanan dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan yang mereka rasakan. Wisatawan yang pernah maupun sedang berkunjung ke wisata petik anggur Brazil di Pondok SVD Pancasari dijadikan populasi dalam penelitian ini, dengan 120 sampel yang diambil menggunakan teknik non probability sampling. Lewat pendekatan regresi linear berganda yang diolah menggunakan aplikasi SPSS 26.0, riset ini meneliti bagaimana mutu pelayanan (X1) dan pengalaman pelanggan (X2) selaku variabel independen mampu memengaruhi kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel dependennya. Data yang dihimpun melalui penyebaran kuesioner ini menyingkap fakta menarik: kepuasan pengunjung destinasi petik anggur Brazil di Pondok SVD Pancasari secara nyata dipicu oleh performa kedua variabel bebas tersebut. Dampak positif ini terkonfirmasi valid, baik secara parsial oleh masing-masing faktor maupun lewat kontribusi simultan keduanya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, kualitas layanan, pengalaman pelanggan |
| Subjects: | G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure S Agriculture > S Agriculture (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | SALSABILLA MUTIA |
| Date Deposited: | 13 Jul 2026 07:18 |
| Last Modified: | 13 Jul 2026 07:18 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30830 |
Actions (login required)
 |
View Item |