PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI LIPSTIK WARDAH (Studi pada Jemaat Sabda Bayu Gereja Kristen Protestan)

Sitepu, Whilma Modesta Br (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI LIPSTIK WARDAH (Studi pada Jemaat Sabda Bayu Gereja Kristen Protestan). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2217041001-COVER.pdf
Download (9MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2217041001-ABSTRAK.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041001-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041001-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041001-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041001-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041001-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041001-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (9MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2217041001-LAMPIRAN.pdf
Download (9MB)

Abstract

Perkembangan industri kosmetik yang semakin pesat mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk serta membangun komunikasi yang efektif dengan konsumen guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian kembali adalah kualitas produk dan word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian kembali produk lipstik Wardah pada jemaat Sabda Bayu Gereja Kristen Protestan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan lipstik Wardah, dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS, serta dilakukan uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kembali. Indikator estetika menjadi faktor yang paling dominan dalam variabel kualitas produk, sedangkan indikator rekomendasi menjadi faktor paling berpengaruh dalam variabel word of mouth. Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen cenderung melakukan pembelian kembali ketika produk memiliki kualitas yang baik serta didukung oleh informasi positif dari lingkungan sekitar. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas produk dan word of mouth memiliki peran penting dalam meningkatkan keputusan pembelian kembali. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas produk serta mendorong terciptanya word of mouth yang positif. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel lain untuk memperoleh hasil yang lebih komprehensif.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas produk, word of mouth, keputusan pembelian kembali
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Whilma Modesta Br Sitepu
Date Deposited: 27 Jul 2026 08:35
Last Modified: 27 Jul 2026 08:35
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31561

Actions (login required)

View Item View Item