Kurniasih, Winda (2026) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HIROTITO MOTOR SUDIRMAN. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
221741202-COVER.pdf Download (10MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041202-ABSTRAK.pdf Download (10MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041202-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (10MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041202-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041202-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041202-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041202-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041202-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (10MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041202-LAMPIRAN.pdf Download (10MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Hirotito Motor Sudirman. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan servis kendaraan di Bengkel Hirotito Motor Sudirman. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Hirotito Motor Sudirman, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (3) harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Hirotito Motor Sudirman.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Winda Kurniasih |
| Date Deposited: | 11 Aug 2026 11:05 |
| Last Modified: | 11 Aug 2026 11:05 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32382 |
Actions (login required)
 |
View Item |