Abjayoni, Made (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO BUSANA ADAT BALI REZA DISTROBALI. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041259-COVER.pdf Download (7MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041259-ABSTRAK.pdf Download (7MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041259-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (7MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041259-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041259-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041259-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041259-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041259-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (7MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041259-LAMPIRAN.pdf Download (7MB) |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh terjadinya fluktuasi penjualan dan masih ditemukannya ketidakpuasan sebagian pelanggan terhadap produk Busana Adat Bali di Toko Reza Distrobali. Kondisi tersebut diduga disebabkan oleh kualitas produk dan nilai pelanggan yang belum sepenuhnya memenuhi harapan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas produk dan nilai pelanggan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Busana Adat Bali Reza Distrobali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Toko Reza Distrobali, sedangkan sampel penelitian berjumlah 160 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda yang didukung uji asumsi klasik, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta menjadi variabel yang memberikan pengaruh lebih dominan dibandingkan kualitas produk. Secara simultan, kualitas produk dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Disimpulkan bahwa peningkatan kualitas produk dan nilai pelanggan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan di Toko Busana Adat Bali Reza Distrobali. Oleh karena itu, pihak toko diharapkan mampu mempertahankan kualitas produk, meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan melalui pelayanan dan manfaat produk yang lebih baik, serta melakukan inovasi secara berkelanjutan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga dan daya saing usaha semakin meningkat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, kualitas produk, nilai pelanggan, regresi linier berganda |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | MADE ABJAYONI |
| Date Deposited: | 01 Oct 2026 00:15 |
| Last Modified: | 01 Oct 2026 00:15 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32889 |
Actions (login required)
 |
View Item |