ANALISIS PENGARUH LITERASI DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN BPJS KESEHATAN DI KABUPATEN BULELENG DENGAN MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Sirait, Lovyetha Evelyn (2026) ANALISIS PENGARUH LITERASI DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN BPJS KESEHATAN DI KABUPATEN BULELENG DENGAN MENGGUNAKAN MODEL END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

	Text (COVER) 2215091030-COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (49MB) | Request a copy
	Text (ABSTRAK) 2215091030-ABSTRAK.pdf Download (24MB)
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 2215091030-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (24MB)
	Text (BAB 2 KAJIAN TEORI) 2215091030-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (24MB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN) 2215091030-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (24MB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 2215091030-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (24MB) | Request a copy
	Text (BAB 5 PENUTUP) 2215091030-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (24MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 2215091030-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (24MB)
	Text (LAMPIRAN) 2215091030-LAMPIRAN.pdf Download (24MB)

Abstract

Perkembangan Layanan digital di sektor kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN membantu peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) lebih mudah mengakses berbagai layanan secara digital. Namun, masih didapati hambatan dalam penggunaan aplikasi, seperti terhambat dalam memahami fitur, proses login dan verifikasi, serta gangguan pada beberapa layanan. Kondisi tersebut menunjukkan pentingnya literasi digital pengguna dalam mendukung pemanfaatan aplikasi dan kepuasan pengguna. Studi ini dilakukan agar bisa memahami sejauh mana tingkat literasi digital masyarakat dan tingkat kepuasan mereka menggunakan aplikasi Mobile JKN di Kabupaten Buleleng. Selain itu, studi ini juga bertujuan menganalisis bagaimana tingkat literasi digital memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi tersebut. Dari hasil analisis tersebut, studi ini juga akan menyusun saran-saran untuk meningkatkan kualitas dan pengalaman pengguna aplikasi Mobile JKN. Sebuah kuesioner diberikan kepada 100 orang responden yang merupakan peserta JKN dan juga pengguna aktif aplikasi Mobile JKN di Kabupaten Buleleng, sebagai bagian dari metode penelitian kuantitatif dalam penelitian ini. Literasi digital diukur berdasarkan tiga variabel yang mengacu pada IMDI 2025, yaitu Literasi Digital Dasar, Keamanan Digital, dan Etika Digital, sedangkan kepuasan pengguna diukur dengan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri atas Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata Literasi Digital Dasar sebesar 4,01, Keamanan Digital sebesar 3,96, Etika Digital sebesar 4,00, dan Kepuasan Pengguna sebesar 3,84. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa meskipun etika digital tidak memiliki dampak yang nyata terhadap kepuasan pengguna, literasi digital dasar dan keamanan digital memiliki dampak yang positif dan cukup signifikan. Namun secara simultan, ketiga variabel literasi digital berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna yang menyumbang variasi sejumlah 71,6%. Berdasarkan hasil penelitian dan masukan responden, rekomendasi perbaikan diarahkan pada penyederhanaan navigasi, peningkatan panduan penggunaan fitur, stabilitas dan performa aplikasi, penguatan keamanan akun dan perlindungan data pribadi, serta edukasi literasi digital pengguna.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Mobile JKN, Literasi Digital, Kepuasan Pengguna, EUCS
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1)
Depositing User:	Lovyetha Evelyn Sirait
Date Deposited:	16 Oct 2026 03:41
Last Modified:	16 Oct 2026 03:41
URI:	http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32946

Actions (login required)

View Item