Front Office Staff’s Challenges and Strategies in Handling Guests’ Complaints

Dwi krisnawati, Kadek (2020) Front Office Staff’s Challenges and Strategies in Handling Guests’ Complaints. Diploma thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1702041015-COVER.pdf
Download (643kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1702041015-ABSTRAK.pdf
Download (87kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1702041015-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (178kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1702041015-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (167kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1702041015-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (102kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1702041015-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (192kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1702041015-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (49kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1702041015-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (290kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1702041015-LAMPIRAN.pdf
Download (243kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan tantangan dan strategi staf kantor depan dalam menangani keluhan tamu dan strategi mereka untuk mengatasi tantangan tersebut. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Subjek penelitian adalah dua orang staf front office di The Legian Bali. Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa a) ada tiga tantangan yang dihadapi oleh subjek 1) bahasa, 2) emosi, 3) miskomunikasi, dan b) ada empat strategi yang diterapkan untuk menangani keluhan: 1) dengar, 2) empati, 3) minta maaf, 4) tindak lanjut.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Tantangan, Strategi, Keluhan, Front Office
Subjects: P Language and Literature > PR English literature
Divisions: Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris (D3)
Depositing User: Kadek Dwi Krisnawati
Date Deposited: 30 Jul 2020 06:29
Last Modified: 30 Jul 2020 06:29
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/3629

Actions (login required)

View Item View Item