YOGA, I MADE DWI ANANTA (2024) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA APLIKASI DIWAROENG. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1915091040-COVER.pdf Download (615kB) |
|
Text (ABSTRAK)
1915091040-ABSTRAK.pdf Download (32kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1915091040-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (236kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1915091040-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (887kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1915091040-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (522kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1915091040-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (853kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1915091040-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (95kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1915091040-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (102kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1915091040-LAMPIRAN.pdf Download (3MB) |
Abstract
Di era modern ini teknologi dan komunikasi sudah semakin berkembang yang memberikan dampak pada banyaknya penggunaan teknologi disetiap bidang terutama pada bidang transaksi barang dan jasa diinternet yang disebut dengan e-commerce. Aplikasi diWaroeng merupakan salah satu sistem informasi e-commerce yang terletak di kota Singaraja dengan total unduhan 5000 pengguna. Dari penilaian dan ulasan terdapat pengguna yang memberikan ulasan kurang puas terhadap kinerja aplikasi diWaroeng. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna aplikasi diWaroeng dengan menggunakan metode PIECES Framework (Performance, Information and Data, Economic, Control and Security, Efficiency, Service) dan metode IPA (Importance Performance Analysis). Penelitian ini melibatkan 105 pengguna sebagai responden untuk mengukur kepuasan. Berdasarkan hasil pengujian kepuasan pengguna aplikasi diWaroeng menggunakan metode PIECES Framework rata-rata berada pada kategori puas, tetapi memerlukan peningkatan. Meskipun sudah puas secara umum, terdapat aspek yang memerlukan perhatian lebih, seperti aspek Economic. Untuk mengatasi tantangan ini, dilakukan uji dengan 6 hipotesis berdasarkan aspek pada PIECES Framework dan mendapatkan hasil 5 hipotesis memberikan pengaruh yang signifikan dan 1 analisis tidak memberikan perngaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu pada aspek Economic. Setelah mendapatkan hasil kemudian dilakukan anlaisis SWOT guna merumuskan strategi rekomendasi peningkatan kinerja aplikasi diWaroeng. Rekomendasi tersebut didapat berdasarkan analisis menggunakan metode IPA yang menempatkan beberapa indikator kedalam kuadran kartesius dan melakukan wawancara dengan metode disscusion group yang melibatkan perwakilan responden yang memberikan penilaian kurang puas. Rekomendasi tersebut mencakup pengoptimalan aplikasi, investasi dalam teknologi, penambahan medote pembayaran virtual, dan penambahan fitur login. Strategi tersebut harus diterapkan agar aplikasi lebih berkembang dan membuat pengguna merasa puas saat menggunakan aplikasi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | PIECES Framework, Aplikasi diWaroeng, IPA, e-commerce, discussion group. |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1) |
| Depositing User: | I Made Dwi Ananta Yoga |
| Date Deposited: | 24 Oct 2024 08:12 |
| Last Modified: | 24 Oct 2024 08:12 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/22154 |
Actions (login required)
 |
View Item |