Ao, Lu (2026) THE ANALYSIS OF THE EFFECT OF PERCEIVED MARKETING MIX AND STP STRATEGIES ON CUSTOMER SATISFACTION: A CASE STUDY OF HEYTEA IN CHINA. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (2429131109_Cover)
2429131109_Cover.pdf Download (707kB) |
|
Text (2429131109_Abstrak)
2429131109_Abstrak.pdf Download (226kB) |
|
Text (2429131109_Bab 1 Pendahuluan)
2429131109_Bab 1 Pendahuluan.pdf Download (207kB) |
|
Text (2429131109_Bab 2 Kajian Teori)
2429131109_Bab 2 Kajian Teori.pdf Restricted to Repository staff only Download (326kB) | Request a copy |
|
Text (2429131109_Bab 3 Metodelogi Penelitian)
2429131109_Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf Restricted to Repository staff only Download (275kB) | Request a copy |
|
Text (2429131109_Bab 4 Hasil dan Pembahasan)
2429131109_Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (401kB) | Request a copy |
|
Text (2429131109_Bab 5 Penutup)
2429131109_Bab 5 Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (152kB) | Request a copy |
|
Text (2429131109_Daftar Pustaka)
2429131109_Daftar Pustaka.pdf Download (207kB) |
|
Text (2429131109_Lampiran)
2429131109_Lampiran.pdf Download (346kB) |
Abstract
Pesatnya perkembangan industri minuman teh gaya baru (new-style tea beverage) di Tiongkok telah meningkatkan tingkat persaingan pasar secara signifikan, sehingga kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam menjaga keberlanjutan bisnis. Dalam lingkungan pasar yang dinamis ini, merek minuman teh tidak hanya dituntut untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif, tetapi juga memastikan bahwa keputusan strategis dan operasional selaras dengan harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi bauran pemasaran (marketing mix) dan strategi Segmentasi, Targeting, dan Positioning (STP) terhadap kepuasan pelanggan dengan studi kasus pada HEYTEA di Tiongkok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada pelanggan HEYTEA. Sebanyak 200 data responden yang layak dianalisis diolah menggunakan perangkat lunak SPSS. Variabel bauran pemasaran diukur menggunakan 13 indikator berdasarkan konsep 7Ps, strategi STP diukur menggunakan 6 indikator, dan kepuasan pelanggan diukur menggunakan 5 indikator. Teknik analisis data meliputi statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, serta pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran dan strategi STP berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel bauran pemasaran memiliki pengaruh yang lebih kuat, yang mengindikasikan bahwa kualitas produk, proses layanan, suasana gerai, kewajaran harga, dan efektivitas promosi merupakan faktor utama dalam membentuk kepuasan pelanggan. Di sisi lain, strategi STP juga terbukti berpengaruh signifikan, yang menegaskan pentingnya segmentasi pasar yang tepat, targeting yang fokus, dan positioning merek yang jelas dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Secara teoretis, penelitian ini memperkaya kajian pemasaran dengan mengintegrasikan bauran pemasaran dan strategi STP dalam satu model empiris untuk menjelaskan kepuasan pelanggan. Secara praktis, temuan penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen HEYTEA dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan daya saing di tengah pasar yang semakin jenuh.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Bauran Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Minuman Teh Gaya Baru, HEYTEA, Strategi STP, Tiongkok |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2) |
| Depositing User: | Lu Ao |
| Date Deposited: | 02 Apr 2026 05:55 |
| Last Modified: | 02 Apr 2026 05:55 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/28922 |
Actions (login required)
 |
View Item |