Artati, Made Puspanjali (2026) THE LANGUAGE FUNCTION AND EXPRESSION USED BY HOUSEKEEPING DEPARTMENT STAFF AT BINTANG BALI RESORT. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2252015020-COVER.pdf Download (14MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2252015020-ABSTRAK.pdf Download (58kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2252015020-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (185kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2252015020-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2252015020-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (238kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2252015020-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (519kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2252015020-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (224kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2252015020-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (277kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2252015020-LAMPIRAN.pdf Download (526kB) |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keterbatasan variasi dan spontanitas penggunaan ungkapan bahasa Inggris oleh staf housekeeping department dalam berinteraksi dengan tamu di Bintang Bali Resort, yang berpotensi memengaruhi efektivitas komunikasi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi fungsi bahasa dominan yang digunakan oleh staf housekeeping department staff serta mendeskripsikan realisasi fungsi tersebut melalui ungkapan bahasa yang digunakan dalam kegiatan pelayanan sehari-hari berdasarkan kerangka teori Tillit dan Bruder. Subjek penelitian ini adalah empat orang staf housekeeping department staff berjenis kelamin laki-laki yang terdiri atas room attendant, floor supervisor, dan runner yang terlibat langsung dalam aktivitas pelayanan tamu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif untuk memperoleh gambaran mendalam mengenai penggunaan fungsi bahasa dalam konteks kerja housekeeping. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara semi terstruktur, dan penyebaran kuesioner untuk memperoleh data autentik terkait praktik komunikasi staf dengan tamu. Teknik analisis data dilakukan secara kualitatif dengan cara mengklasifikasikan tuturan, mengidentifikasi fungsi bahasa yang dominan, serta menginterpretasikan ungkapan bahasa berdasarkan konteks komunikatifnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa staf housekeeping department staff cenderung menggunakan satu fungsi bahasa utama, yaitu fungsi meminta (requesting), yang diwujudkan melalui ungkapan meminta izin, permintaan bantuan, penawaran layanan, permintaan maaf, dan ungkapan terima kasih. Ungkapan-ungkapan tersebut sebagian besar bersifat formulaik dan mengikuti standar operasional prosedur hotel guna menjaga kesopanan dan profesionalisme dalam pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun staf housekeeping mampu melaksanakan komunikasi rutin secara efektif, diperlukan pelatihan bahasa lanjutan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi spontan dan adaptif dalam menghadapi kebutuhan dan karakteristik tamu yang beragam
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | fungsi bahasa, komunikasi,perhotelan, staf kebersihan, ungkapan bahasa. |
| Subjects: | P Language and Literature > P Philology. Linguistics P Language and Literature > PE English P Language and Literature > PI Oriental languages and literatures P Language and Literature > PR English literature |
| Divisions: | Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris Untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional (D4) |
| Depositing User: | MADE PUSPANJALI ARTATI |
| Date Deposited: | 29 Apr 2026 05:28 |
| Last Modified: | 29 Apr 2026 05:28 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/29084 |
Actions (login required)
 |
View Item |