MEDIASI E-WOM PADA PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION STUDI KASUS PADA TRAVEL MEDIA ONLINE TRAVELOKA

Kusumawardani, Yulia (2026) MEDIASI E-WOM PADA PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION STUDI KASUS PADA TRAVEL MEDIA ONLINE TRAVELOKA. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (2429131057_COVER)
2429131057_Cover.pdf
Download (9MB)
[img] Text (2429131057_ABSTRAK)
2429131057_Abstrak.pdf
Download (9MB)
[img] Text (2429131057_BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131057_Bab 1 Pendahuluan.pdf
Download (9MB)
[img] Text (2429131057_BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131057_Bab 2 Kajian Teori.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (2429131057_BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2429131057_Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (2429131057_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131057_Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (2429131057_BAB 5 PENUTUP)
2429131057_Bab 5 Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (2429131057_DAFTAR PUSTAKA)
2429131057_Daftar Pustaka.pdf
Download (9MB)
[img] Text (2429131057_LAMPIRAN)
2429131057_Lampiran.pdf
Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap repurchase intention dengan e-WOM sebagai variabel mediasi pada pengguna Traveloka. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal dan melibatkan 243 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLSSEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dan e-WOM. E trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap e-WOM. E-WOM terbukti berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention serta memediasi secara parsial hubungan antara e-service quality dan repurchase intention. Sebaliknya, e-WOM tidak memediasi hubungan antara e-trust dan repurchase intention. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan elektronik menjadi faktor dominan dalam mendorong pembelian ulang, baik secara langsung maupun melalui penguatan rekomendasi daring, sedangkan kepercayaan lebih berperan sebagai pendorong langsung keputusan pembelian ulang.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: E-Wom, E-Service Quality, E-Trust, Repurchase Intention
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2)
Depositing User: Yulia Kusumawardani
Date Deposited: 23 Jun 2026 08:23
Last Modified: 23 Jun 2026 08:23
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/29941

Actions (login required)

View Item View Item