Aryanti, Dewi (2026) PENGARUH WORD OF MOUTH, PENANGANAN KELUHAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SALON SURYA DI SINGARAJA. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2429131103-COVER.pdf Download (406kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2429131103-ABSTRAK.pdf Download (165kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131103-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (532kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131103-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (771kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODE PENELITIAN)
2429131103-BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (515kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131103-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2429131103-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2429131103-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (355kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2429131103-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Aryanti, Dewi (2026). Pengaruh Word of Mouth, Penanganan Keluhan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Salon Surya di Singaraja. Tesis, Studi S2 Ilmu Manajemen, Program Pascasarjana, Universitas Pendidikan Ganesha. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan secara empiris pengaruh word of mouth, penanganan keluhan, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Salon Surya di Singaraja. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Salon Surya di Singaraja. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 7%, sehingga diperoleh sebanyak 160 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportional random sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, word of mouth, penanganan keluhan, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Salon Surya di Singaraja. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah kualitas pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | word of mouth, penanganan keluhan, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2) |
| Depositing User: | Dewi Aryanti |
| Date Deposited: | 16 Jul 2026 05:58 |
| Last Modified: | 16 Jul 2026 05:58 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30989 |
Actions (login required)
 |
View Item |