Cahyani, Kadek Ulik (2026) An analysis of the grammatical errors in language expressions used by the receptionist in handling guest check in at the Oberoi Beach Resort Bali. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2252011006-COVER.pdf Download (8MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2252011006-ABSTRAK.pdf Download (7MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2252011006-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (7MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2252011006-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2252011006-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2252011006-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2252011006-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2252011006-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (7MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2252011006-LAMPIRAN.pdf Download (7MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ungkapan bahasa dan kesalahan gramatikal yang digunakan oleh resepsionis dalam menangani proses check-in tamu di The Oberoi Beach Resort Bali. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi langsung terhadap interaksi antara resepsionis dan tamu, perekaman audio, serta wawancara semi-terstruktur dengan resepsionis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa resepsionis menggunakan berbagai ungkapan bahasa dalam proses check-in, seperti ungkapan salam, penawaran bantuan, konfirmasi data, serta pemberian informasi terkait fasilitas hotel. Meskipun resepsionis mampu berkomunikasi dengan tamu menggunakan bahasa Inggris secara umum, masih ditemukan kesalahan gramatikal dalam beberapa tuturan. Berdasarkan Taksonomi Strategi Permukaan yang dikemukakan oleh Dulay et al. (1982), kesalahan tersebut meliputi penghilangan (omission), penambahan (addition), kesalahan pembentukan (misformation), dan kesalahan pengurutan (misordering). Dari data yang dianalisis, kesalahan yang paling dominan adalah penghilangan dan kesalahan pembentukan, terutama dalam penggunaan kata kerja bantu, artikel, dan preposisi. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun komunikasi dapat berlangsung dengan baik, peningkatan kompetensi gramatikal masih diperlukan untuk menunjang profesionalisme resepsionis dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada tamu. Oleh karena itu, pelatihan bahasa Inggris yang berkelanjutan dan terfokus sangat disarankan bagi resepsionis di industri perhotelan, khususnya dalam konteks pelayanan check-in.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Ungkapan Bahasa, Resepsionis, Check in, Kesalahan Gramatikal |
| Subjects: | L Education > L Education (General) P Language and Literature > P Philology. Linguistics P Language and Literature > PR English literature |
| Divisions: | Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris Untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional (D4) |
| Depositing User: | Kadek Ulik Cahyani |
| Date Deposited: | 21 Jul 2026 05:51 |
| Last Modified: | 21 Jul 2026 05:51 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31175 |
Actions (login required)
 |
View Item |