Dewi, Kadek Mery Juliana (2026) Telephone operators’ practices in handling guest calls in the front office department at Fairfield by Marriott Bali Kuta Sunset Road. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2252011011-COVER.pdf Download (6MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2252011011-ABSTRAK.pdf Download (6MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2252011011-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (6MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2252011011-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2252011011-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN .pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2252011011-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2252011011-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2252011011-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (6MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2252011011-LAMPIRAN.pdf Download (6MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standard Operating Procedures (SOP), fungsi bahasa, dan ungkapan bahasa Inggris yang digunakan oleh operator telepon dalam menangani panggilan tamu di Fairfield by Marriott Bali Kuta Sunset Road. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kualitatif. Partisipan dalam penelitian ini adalah dua operator telepon yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi langsung menggunakan rekaman audio dan wawancara semi-terstruktur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa operator telepon secara umum telah menerapkan SOP dengan baik dalam menangani komunikasi dengan tamu, termasuk menyapa tamu, menawarkan bantuan, mengonfirmasi permintaan, menangani keluhan, dan menutup percakapan dengan sopan. Beberapa fungsi bahasa seperti greeting, offering assistance, clarifying information, apologizing, dan closing conversations ditemukan dalam interaksi telepon. Penelitian ini juga menemukan berbagai ungkapan bahasa Inggris yang digunakan untuk mendukung komunikasi yang profesional dan sopan dengan tamu. Kesimpulannya, penerapan SOP, fungsi bahasa yang tepat, dan ungkapan bahasa Inggris yang profesional memiliki peran penting dalam menjaga komunikasi yang efektif dan kualitas pelayanan dalam operasional telepon hotel.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | operator telepon, SOP, fungsi bahasa, ungkapan bahasa Inggris, penanganan tamu |
| Subjects: | L Education > L Education (General) P Language and Literature > P Philology. Linguistics P Language and Literature > PE English P Language and Literature > PR English literature |
| Divisions: | Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris Untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional (D4) |
| Depositing User: | KADEK MERY JULIANA DEWI |
| Date Deposited: | 23 Jul 2026 05:14 |
| Last Modified: | 23 Jul 2026 05:14 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31335 |
Actions (login required)
 |
View Item |