Ariani, Kadek Jeni (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI PEMASARAN SEKAR WANGI SEJAHTERA DI DESA PACUNG. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041262-COVER.pdf Download (9MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041262-ABSTRAK.pdf Download (8MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041262-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (8MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041262-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041262-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041262-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041262-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041262-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041262-LAMPIRAN.pdf Download (8MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Pemasaran Sekar Wangi Sejahtera di Desa Pacung. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan kepuasan anggota sebagai salah satu indikator keberhasilan koperasi dalam mempertahankan keberlangsungan usaha dan meningkatkan loyalitas anggota. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan anggota. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada anggota koperasi. Penentuan sampel menggunakan teknik random sampling dengan jumlah 100 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda, serta didukung dengan uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik untuk memastikan kelayakan instrumen dan model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Hal ini berarti semakin baik pelayanan yang diberikan, maka tingkat kepuasan anggota juga akan meningkat. Selain itu, kepercayaan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota, yang menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan anggota terhadap koperasi menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Implikasi dari penelitian ini adalah pihak koperasi perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan responsivitas, keandalan, serta empati kepada anggota. Selain itu, upaya membangun dan menjaga kepercayaan anggota harus dilakukan secara konsisten melalui transparansi, integritas, dan profesionalisme dalam pengelolaan koperasi. Dengan demikian, kepuasan anggota dapat ditingkatkan secara berkelanjutan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Anggota, Koperasi |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | KADEK JENI ARIANI |
| Date Deposited: | 28 Jul 2026 15:52 |
| Last Modified: | 28 Jul 2026 15:52 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31731 |
Actions (login required)
 |
View Item |