Suteja, Gede Urip (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO UD. LUHUR DESA PATAS. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2117041164-COVER.pdf Download (9MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2117041164-ABSTRAK.pdf Download (8MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2117041164-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (8MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2117041164-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2117041164-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2117041164-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2117041164-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2117041164-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (8MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2117041164-LAMPIRAN.pdf Download (8MB) |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menguji bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di UD. Luhur Desa Patas. Objek penelitian yang digunakan yaitu kualitas pelayanan, word of mouth, dan keputusan pembelian. Subjek yang digunakan pada penelitan ini adalah UD. Luhur Desa Patas. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 120 responden. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi berganda dengan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian yang diperoleh adalah sebagai berikut: (1) Kualitas pelayanan dan word of mouth secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian, (2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (3) Word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Keputusan pembelian akan menadi positif apabila terdapat kualitas pelayanan yang baik dan menyenangkan dimata konsumen serta diimbangi dengan word of mouth yang secara tidak langsung menjadi teknik pemasaran yang efektif untuk menjangkau pelanggan baru.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, keputusan pembelian, word of mouth |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | GEDE URIP SUTEJA |
| Date Deposited: | 04 Aug 2026 00:48 |
| Last Modified: | 04 Aug 2026 00:48 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31991 |
Actions (login required)
 |
View Item |