ANALISIS KINERJA DAN KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PENATAUSAHAAN PENGADUAN (SIPANDU) KELURAHAN KEROBOKAN MENGGUNAKAN METODE IT BALANCED SCORECARD DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Pranata, Putu Ade (2026) ANALISIS KINERJA DAN KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PENATAUSAHAAN PENGADUAN (SIPANDU) KELURAHAN KEROBOKAN MENGGUNAKAN METODE IT BALANCED SCORECARD DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

	Text (COVER) 2229101006-COVER.pdf Download (340kB)
	Text (ABSTRAK) 2229101006-ABSTRAK.pdf Download (119kB)
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 2229101006-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (152kB)
	Text (BAB 2 KAJIAN TEORI) 2229101006-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (408kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN) 2229101006-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (413kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 2229101006-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (874kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 PENUTUP) 2229101006-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (154kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 2229101006-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (144kB)
	Text (LAMPIRAN) 2229101006-LAMPIRAN.pdf Download (650kB)

Abstract

Ade Pranata, Putu (2026), Analisis Kinerja Dan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Penatausahaan Pengaduan (Sipandu) Kelurahan Kerobokan Menggunakan Metode It Balanced Scorecard Dan End User Computing Satisfaction (Eucs). Tesis, Ilmu Komputer, Program Pascasarjana, Universitas Pendidikan Ganesha. Tesis ini sudah disetujui dan diperiksa oleh Pembimbing 1: Prof. Dr. Gede Indrawan, S.T., M.T. dan Pembimbing II: Dr. Ir. I Made Gede Sunarya, S.Kom., M.Cs. Kata kunci: Sistem Informasi, IT Balanced Scorecard, EUCS, Kinerja Sistem, Kepuasan Pengguna, SIPANDU. Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintahan untuk memanfaatkan sistem informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kantor Kelurahan Kerobokan telah memanfaatkan Sistem Informasi Penatausahaan Pengaduan (SIPANDU) berbasis framework Laravel untuk mengelola aduan warga secara digital. Namun, evaluasi sistem selama ini masih belum dilakukan secara komprehensif, khususnya dalam menyelaraskan kinerja teknis operasional sistem dengan persepsi kepuasan psikologis para penggunanya di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja dan kepuasan pengguna sistem SIPANDU secara menyeluruh menggunakan integrasi metode IT Balanced Scorecard (IT BSC) sebagai kerangka evaluasi makro dan End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai instrumen mikro pada Perspektif Orientasi Pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kombinasi (mixed methods). Pengumpulan data kuantitatif dilakukan menggunakan teknik sampling jenuh terhadap seluruh pengguna akhir internal SIPANDU yang memiliki akun aktif dan berinteraksi secara langsung dengan sistem sesuai dengan kewenangan masing-masing. Pengguna akhir internal tersebut berjumlah 15 orang, yang terdiri atas 10 Kepala Lingkungan sebagai pengguna pada tahap registrasi dan pemantauan pengaduan, 1 Sekretaris Lurah sebagai pengguna pada tahap verifikasi, 1 Lurah sebagai pengguna pada tahap disposisi dan pemantauan, serta 3 Kepala Seksi sebagai pengguna pada tahap tindak lanjut dan pembaruan status pengaduan. Pengukuran kepuasan pengguna dilakukan menggunakan instrumen EUCS berdasarkan dimensi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Administrator sistem tidak ditempatkan sebagai responden EUCS apabila tidak terlibat dalam proses operasional penatausahaan pengaduan, tetapi dijadikan informan kunci untuk memperoleh informasi teknis mengenai pengelolaan akun, basis data, gangguan sistem, pemeliharaan, dan pengembangan SIPANDU. Hasil penelitian diharapkan dapat memetakan profil kinerja sistem SIPANDU secara seimbang pada empat perspektif IT BSC (Kontribusi Organisasi, Orientasi Pengguna, Keunggulan Operasional, dan Orientasi Masa Depan) serta menghasilkan dokumen rekomendasi taktis dan strategis untuk pengembangan sistem informasi jangka panjang guna meningkatkan efisiensi birokrasi pelayanan publik secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Sistem Informasi, IT Balanced Scorecard, EUCS, Kinerja Sistem, Kepuasan Pengguna, SIPANDU
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions:	Pascasarjana > Program Studi Ilmu Komputer (S2)
Depositing User:	Putu Ade Pranata
Date Deposited:	10 Aug 2026 02:13
Last Modified:	10 Aug 2026 02:13
URI:	http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32221

Actions (login required)

View Item