ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE DELONE DAN MCLEAN

Aryani, Ni Putu Viky (2026) ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE DELONE DAN MCLEAN. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (2329101034_COVER)
2329101034_Cover.pdf
Download (349kB)
[img] Text (2329101034_ABSTRAK)
2329101034_Abstrak.pdf
Download (267kB)
[img] Text (2329101034_BAB 1 PENDAHULUAN)
2329101034_Bab 1 Pendahuluan.pdf
Download (537kB)
[img] Text (2329101034_BAB 2 KAJIAN TEORI)
2329101034_Bab 2 Kajian Teori.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (2329101034_BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2329101034_Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (531kB) | Request a copy
[img] Text (2329101034_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2329101034_Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (2329101034_BAB 5 PENUTUP)
2329101034_Bab 5 Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (339kB) | Request a copy
[img] Text (2329101034_DAFTAR PUSTAKA)
2329101034_Daftar Pustaka.pdf
Download (507kB)
[img] Text (2329101034_LAMPIRAN)
2329101034_Lampiran.pdf
Download (7MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi layanan publik, termasuk sektor kelistrikan. PT PLN (Persero) menghadirkan PLN Mobile sebagai aplikasi layanan digital terintegrasi untuk pembayaran tagihan, pembelian token, pelaporan gangguan, dan marketplace. Dalam penggunaannya masih ditemukan kendala seperti keterlambatan pembaruan data, respons pengaduan yang belum optimal, notifikasi yang tidak konsisten, serta keluhan pada beberapa fitur. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kesuksesan Aplikasi PLN Mobile menggunakan model DeLone dan McLean, yang terdiri atas enam dimensi utama, namun penelitian ini difokuskan pada lima dimensi, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, minat penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan AMOS. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dari 150 responden pengguna aktif Aplikasi PLN Mobile, yang secara umum didominasi oleh responden berjenis kelamin laki-laki (52%) dan Perempuan (48%) dengan proporsi yang relatif seimbang, serta berada pada rentang usia produktif 21–45 tahun, yang merupakan kelompok pengguna paling intensif dalam pemanfaatan layanan digital. Hasil analisis Structural Equation Modeling (SEM) menunjukkan bahwa kualitas sistem (β = 0,240; p = 0,006) dan kualitas informasi (β = 0,381; p < 0,001) berpengaruh positif terhadap minat pengguna. Minat pengguna berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (β = 0,501; p < 0,001), sementara kualitas sistem (β = 0,091; p = 0,275) dan kualitas informasi (β = 0,110; p = 0,209) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, minat pengguna tidak berpengaruh terhadap manfaat bersih (β = 0,153; p = 0,125), sedangkan kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap manfaat bersih (β = 0,420; p < 0,001). Temuan ini menjawab permasalahan penelitian bahwa kesuksesan Aplikasi PLN Mobile tidak hanya ditentukan oleh kualitas sistem dan kualitas informasi secara langsung, tetapi juga melalui peran minat pengguna dan kepuasan pengguna. Temuan ini memberikan dasar empiris untuk pengembangan aplikasi lebih lanjut dan membuka peluang penelitian masa depan dengan menambahkan variabel terkait perilaku pengguna atau demografi.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: PLN Mobile, model DeLone-McLean, SEM, Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kepuasan Pengguna
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Komputer (S2)
Depositing User: Ni Putu Viky Aryani
Date Deposited: 11 Aug 2026 14:35
Last Modified: 11 Aug 2026 14:35
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32543

Actions (login required)

View Item View Item