ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI MOBILE JKN BPJS KESEHATAN DI KABUPATEN BULELENG BERDASARKAN PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT)

Rahmaniyah, Galuh Rizki (2026) ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI MOBILE JKN BPJS KESEHATAN DI KABUPATEN BULELENG BERDASARKAN PENDEKATAN UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2211031312-COVER.pdf
Download (25MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2211031312-ABSTRAK.pdf
Download (25MB)
[img] Text (BAB I PENDAHULUAN)
2211031312-BAB I PENDAHULUAN.pdf
Download (25MB)
[img] Text (BAB II KAJIAN TEORI)
2211031312-BAB II KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (25MB) | Request a copy
[img] Text (BAB III METODOLOGI PENELITIAN)
2211031312-BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (25MB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
2211031312-BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (25MB) | Request a copy
[img] Text (BAB V PENUTUP)
2211031312-BAB V PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (25MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2211031312-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (25MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2211031312-LAMPIRAN.pdf
Download (25MB)

Abstract

Aplikasi Mobile JKN merupakan layanan digital BPJS Kesehatan yang dikembangkan untuk memudahkan peserta dalam mengakses layanan administrasi dan kesehatan. Namun, pemanfaatannya di Kabupaten Buleleng masih tergolong rendah, yaitu sebanyak 16.008 pengguna aktif dari 651.046 peserta aktif JKN atau sekitar 2,46%, serta masih ditemukan beberapa kendala dalam penggunaan aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerimaan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN di Kabupaten Buleleng menggunakan pendekatan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui nonprobability sampling dengan teknik sampling insidental. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda serta Moderated Regression Analysis (MRA) dengan IBM SPSS. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa variabel UTAUT berada pada kategori tinggi hingga sangat tinggi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Effort Expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention dengan nilai signifikansi 0,001 dan Facilitating Conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap Use Behavior dengan nilai signifikansi 0,002. Sementara itu, Performance Expectancy dan Social Influence tidak berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention, serta Behavioral Intention tidak berpengaruh signifikan terhadap Use Behavior. Usia dan pengalaman juga terbukti memoderasi beberapa hubungan yang melibatkan Effort Expectancy dan Facilitating Conditions. Berdasarkan hasil penelitian, rekomendasi perbaikan diprioritaskan pada peningkatan kemudahan registrasi dan login, navigasi, stabilitas aplikasi, serta penyediaan panduan dan layanan bantuan bagi pengguna.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Mobile JKN, UTAUT, penerimaan pengguna, BPJS Kesehatan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1)
Depositing User: Galuh Rizki Rahmaniyah
Date Deposited: 28 Oct 2026 02:26
Last Modified: 28 Oct 2026 02:26
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/33015

Actions (login required)

View Item View Item