Dewi, Ida Ayu Devi Cintya (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kedai Kopi De Kakiang. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1917041004-COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (ABSTRAK)
1917041004-ABSTRAK.pdf Download (43kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1917041004-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (211kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1917041004-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (102kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1917041004-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (236kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1917041004-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (263kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1917041004-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1917041004-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (45kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1917041004-LAMPIRAN.pdf Download (472kB) |
Abstract
Studi ini memiliki maksud untuk menyelidiki efek simultan dan parsial kepuasan konsumen dan kepercayaan konsumen kepada loyalitas konsumen. Metodologi studi ini yaitu kausal kuantitatif. Pembeli yang pernah melakukan pembelian dan menggunakan jasa di Kopi De Kakiang dijadikan sebagai subjek penelitian. Fokus studi ini adalah pada kepuasan pelanggan, nilai pelanggan, dan kualitas layanan. Purposive sampling digunakan untuk menentukan ukuran sampel penelitian. 130 responden merupakan 130 sampel yang digunakan. Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpulan data, dan analisis regresi linier berganda digunakan untuk analisis data. Temuan penelitian adalah sebagai berikut: (1) Kualitas layanan secara baik dan besar mempengaruhi kepuasan konsumen. (2) Nilai konsumen berpengaruh baik dan besar dalam kepuasan konsumen. (3) Kualitas pelayanan dan nilai konsumen secara bersama-sama sangat mempengaruhi kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Ida Ayu Devi Cintya Dewi |
| Date Deposited: | 21 Jul 2023 08:39 |
| Last Modified: | 21 Jul 2023 08:39 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/16544 |
Actions (login required)
 |
View Item |