PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RETAIL MODERN ALFAMART CABANG SAMBANGAN

Adhyatma M, I Ketut (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RETAIL MODERN ALFAMART CABANG SAMBANGAN. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1817041047-COVER.pdf
Download (513kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1817041047-ABSTRAK.pdf
Download (29kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1817041047-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (161kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1817041047-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (91kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1817041047-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (314kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1817041047-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (273kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1817041047-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (150kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1817041047-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (153kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1817041047-LAMPIRAN.pdf
Download (969kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan di Alfamart Cabang Sambangan baik secara simultan maupun parsial. Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian kausal. Subjek penelitian ini adalah Alfamart Cabang Sambangan dan objek penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, suasana toko, dan kepuasan pelanggan. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan penetuan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data melalui dokumentasi serta pemberian kuesioner. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan dan suasana toko berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Suasana toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: customer satisfaction, service quality, store atmosphere
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: I Ketut Adhyatma M.
Date Deposited: 22 Oct 2024 07:15
Last Modified: 22 Oct 2024 07:15
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/22056

Actions (login required)

View Item View Item