Adigal, Kadek Mangku Raj (2025) AN ANALYSIS OF TOURIST SATISFACTION WITH LANGUAGE PROFICIENCY AND SERVICE QUALITY OF TOUR GUIDES IN LOVINA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2252013021-COVER.pdf Download (526kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2252013021-ABSTRAK.pdf Download (168kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2252013021-BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (219kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2252013021-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2252013021-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (180kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2252013021-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (420kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2252013021-BAB 5 KESIMPULAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2252013021-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (253kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2252013021-LAMPIRAN.pdf Download (458kB) |
Abstract
Penelitian ini menyelidiki kepuasan wisatawan terhadap kemampuan bahasa dan kualitas pelayanan pemandu wisata di Lovina, Bali. Dengan menggunakan pendekatan metode campuran, data dikumpulkan dari 27 wisatawan mancanegara melalui kuesioner dan wawancara semi-terstruktur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar wisatawan merasa puas dengan ketepatan tata bahasa, kelancaran berbicara, dan kemampuan adaptasi budaya para pemandu, dengan tingkat kepuasan sebesar 86,11%. Dalam hal kualitas pelayanan, 89,74% wisatawan menyatakan puas, khususnya pada aspek ketepatan waktu, keramahan, dan responsivitas. Hasil ini menyarankan perlunya pelatihan berkelanjutan yang berfokus pada komunikasi antarbudaya, kecerdasan emosional, dan penguasaan bahasa asing. Peningkatan ini penting untuk meningkatkan daya saing pariwisata Lovina dan memastikan kesesuaiannya dengan standar internasional.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kemampuan bahasa, Kepuasan wisatawan, Kualitas layanan, Lovina, Pemandu wisata |
| Subjects: | P Language and Literature > P Philology. Linguistics P Language and Literature > PE English |
| Divisions: | Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris Untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional (D4) |
| Depositing User: | Kadek Mangku Raj Adigal |
| Date Deposited: | 17 Nov 2025 02:00 |
| Last Modified: | 17 Nov 2025 02:00 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/27284 |
Actions (login required)
 |
View Item |