Suwardika, I Gede Indra (2021) EVALUASI IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT RSUD WANGAYA MENGGUNAKAN SPBE 2018 DAN SERVQUAL MODEL. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1729101069-COVER.pdf Download (573kB) |
|
Text (ABSTRAK)
1729101069-ABSTRAK.pdf Download (311kB) |
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
1729101069-BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (34kB) |
|
Text (BAB II KAJIAN TEORI)
1729101069-BAB II KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (474kB) | Request a copy |
|
Text (BAB III METODELOGI PENELITIAN)
1729101069-BAB III METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (905kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN)
1729101069-BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB V PENUTUP)
1729101069-BAB V PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (32kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1729101069-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (243kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1729101069-LAMPIRAN.pdf Download (3MB) |
Abstract
ABSTRAK Indra Suwardika, I Gede (2020), “Evaluasi Implementasi E-Government RSUD Wangaya Menggunakan SPBE 2018 dan Servqual Model ” Tesis ini sudah disetujui dan diperiksa oleh Pembimbing I : Dr. I Gede Rasben Dantes, S.T.,M.TI. dan Pembimbing II : Dr. Gede Indrawan, S.T., M.T. Kata Kunci : Evaluasi, e-Government, SPBE 2018, Servqual, IPA, FGD, Roadmap. Perkembangan implementasi e-Gov di RSUD Wangaya dituntut untuk berkem-bang dengan cepat, sehingga membutuhkan evaluasi sebagai umpan balik ter-hadap rencana pengembangan e-Gov tahap selanjutnya. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kematangan e-Gov, melihat perspektif pengguna sistem infor-masi/teknologi informasi (SI/TI) dan membuat rekomendasi perbaikan imple-mentasi E-Gov yang sudah dilaksanakan di RSUD Wangaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kombinasi (mixed method) yang meng-gabungkan metode kuantitatif dan kualitatif, di mana dalam penggunaannya dil-akukan secara bergantian. Pengumpulkan data dilakukan dengan Participant Ob-servation, wawancara, dokumen dan kuesioner. Analisis data dibagi menjadi dua sisi, yaitu analisa manajemen dan analisa sisi user pengguna SI/TI. Analisa sisi manajemen mengukur tingkat kematangan menggunakan domain dari Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) 2018 dan Sisi user menggunakan Servqual Model. Kuesioner disusun berdasarkan dimensi dan indikator servqual dengan menggunakan skala semantik diferensial dan diuji di RSUP Sanglah untuk menguji validitas dan realibilitas kuesioner.. Dengan rumus slovin dan toleransi kesalahan 5% (0,05) diperoleh 282 responden. Proportionate Stratified Random Sampling digunakan untuk menghitung sample per kepala bagian. Hasil kuesioner SPBE 2018 dan servqual dianalisa dengan Importance Performance Analisys (IPA) untuk memperoleh rekomendasi awal. Tingkat kematangan kapabilitas proses memperoleh nilai indeks domain kebijakan sebesar 0.18 dan domain tata kelola sebesar 0.60. Tingkat kematangan kapabilitas fungsi memperoleh nilai in-deks domain layanan sebesar 0.30. Hasil kuesioner dari RSUD Wangaya dil-akukan pengujian validitas dan realibilitas dengan SPSS. Dari pengolahan data diperoleh nilai nyata dan nilai harapan servqual yaitu Tangibles (-3.084), respon-siveness (-3.432), reliability (-2.978), assurance (-2.499), emphaty (-2.441). Dengan nilai total indeks 1.08 dan nilai servqual negatif (-) maka dapat disimpul-kan tingkat kematangan memperoleh predikat kurang serta kualitas layanan dika- tegorikan kurang atau tidak baik. Rekomendasi utama yang mendesak dilakukan adalah pembentukan tim SPBE internal dan pemenuhan kebutuhan internet kar-yawan.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi, e-Government, SPBE 2018, Servqual, IPA, FGD, Roadmap. |
| Subjects: | J Political Science > JS Local government Municipal government Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science |
| Divisions: | Pascasarjana > Program Studi Ilmu Komputer (S2) |
| Depositing User: | I Gede Indra Suwardika |
| Date Deposited: | 20 Feb 2021 11:34 |
| Last Modified: | 20 Feb 2021 11:34 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/5325 |
Actions (login required)
 |
View Item |