PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DALAM MENJAGA KUALITAS LAYANAN PADA FRONT OFFICE DEPARTEMEN DI THE HAVEN BALI SEMINYAK

Gunawan, I Made Bili (2024) PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DALAM MENJAGA KUALITAS LAYANAN PADA FRONT OFFICE DEPARTEMEN DI THE HAVEN BALI SEMINYAK. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2257015051-COVER.pdf
Download (320kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2257015051-ABSTRAK.pdf
Download (259kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2257015051-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (157kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2257015051-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (247kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2257015051-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (151kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2257015051-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (322kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2257015051-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (142kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2257015051-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (110kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2257015051-LAMPIRAN.pdf
Download (127kB)

Abstract

Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan standar yang digunakan dalam suatu perusahaan atau organisasi tertentu mengenai suatu aktivitas pekerjaan yang bersifat berulang-ulang. Standar operasional prosedur sangat penting guna untuk menjaga kualitas pelayanan suatu perusahaan karena dijadikan sebagai pedoman oleh karyawanatau staff untuk memastikan konsistensi dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Standar operasional priaedur yang baik adalah standar yang menjadikan suatu pekerjaan menjadi lebih efektif, memudahkan pengawasan, mengefektifkan biaya yang dikeluarkan serta membuat koordinasiyang baik antara setiap section ataupun departemendalam suatu perusahaan atau organisasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Penulis mengumpulkan data dengan melakukan observasi, wawancara dan survei yang dilakukan di The Haven Bali Seminyak tepatnya pada front office department. Hasil penelitian ini ditujukan (1) Untuk mengidentifikasi SOP pada front office departemen di The Haven Bali Seminyak, (2) Untuk mengidentifikasi peran yang dilakukan oleh staff front office department dalam menjaga kualitas SOP di The Haven Bali Seminyak, (3) Untuk mengidentifikasi presepsi tamu terhadap penerapan SOP dalam memberikan pelayanan pada front office department di The Haven Bali Seminyak melalui pengamatan riview pada platform Trip Advisor.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Standar Operasional Prosedur1, Kualitas Pelayanan2, Front Office3.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Pengelolaan Perhotelan (D4)
Depositing User: I Made Bili Gunawan
Date Deposited: 25 Jul 2024 00:15
Last Modified: 25 Jul 2024 00:15
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/21199

Actions (login required)

View Item View Item