ANALISIS PERAN PRODUCTS KNOWLEDGE, COMMUNICATION SKILL DAN CUSTOMER VISIT TERHADAP KINERJA TENAGA PEMASAR BANK : PENDEKATAN PLS-SEM (STUDI KASUS KANTOR CABANG BRI SINGARAJA)

Kurniawan, Panji (2026) ANALISIS PERAN PRODUCTS KNOWLEDGE, COMMUNICATION SKILL DAN CUSTOMER VISIT TERHADAP KINERJA TENAGA PEMASAR BANK : PENDEKATAN PLS-SEM (STUDI KASUS KANTOR CABANG BRI SINGARAJA). Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (2429131039_COVER)
2429131039_Cover.pdf
Download (16MB)
[img] Text (2429131039_ABSTRAK)
2429131039_Abstrak.pdf
Download (16MB)
[img] Text (2429131039_BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131039_Bab 1 Pendahuluan.pdf
Download (16MB)
[img] Text (2429131039_BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131039_Bab 2 Kajian Teori.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (16MB) | Request a copy
[img] Text (2429131039_BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2429131039_Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (16MB) | Request a copy
[img] Text (2429131039_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131039_Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (16MB) | Request a copy
[img] Text (2429131039_BAB 5 PENUTUP)
2429131039_Bab 5 Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (16MB) | Request a copy
[img] Text (2429131039_DAFTAR PUSTAKA)
2429131039_Daftar Pustaka.pdf
Download (16MB)
[img] Text (2429131039_LAMPIRAN)
2429131039_Lampiran.pdf
Download (16MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan besarnya pengaruh beberapa variabel, yaitu: (1) product knowledge, (2) communication skill, (3) customer visit, dan (4) product knowledge, communication skill, serta customer visit secara bersama-sama terhadap kinerja tenaga pemasar pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Singaraja. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tenaga pemasar (RM dan Mantri) di Kantor Cabang BRI Singaraja yang berjumlah 111 orang. Penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sensus, di mana seluruh anggota populasi ditetapkan sebagai responden. Penelitian ini dirancang dalam bentuk penelitian kuantitatif yang bersifat kausal. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner product knowledge, communication skill, customer visit, dan kinerja tenaga pemasar. Data dianalisis dengan menggunakan uji regresi linear berganda yang mencakup uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel product knowledge terhadap kinerja tenaga pemasar dengan nilai thitung sebesar 2,559 dan tingkat signifikansi 0,012. (2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel communication skill terhadap kinerja tenaga pemasar dengan nilai sebesar thitung 4,523 dan tingkat signifikansi 0,000. (3) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel customer visit terhadap kinerja tenaga pemasar dengan nilai sebesar thitung 4.784 dan tingkat signifikansi 0,000. (4) terdapat pengaruh yang signifikan secara bersama-sama antara product knowledge, communication skill, dan customer visit terhadap kinerja tenaga pemasar dengan nilai Fhitung sebesar 40,816, tingkat signifikansi 0,000, dan koefisien determinasi (R2) sebesar 53,4%. Berdasarkan hasil penelitian. communication skill (X2) ditemukan sebagai variabel yang paling dominan memengaruhi kinerja tenaga pemasar dengan nilai standardized coefficients beta sebesar 0,394. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan komunikasi persuasif dan kecerdasan interpersonal merupakan faktor kunci dalam mengonversi peluang pasar menjadi realisasi kinerja nyata di BRI Kantor Cabang Singaraja Berdasarkan temuan tersebut dapat disimpulkan, bahwa terdapat pengaruh yang signifikan variabel product knowledge, communication skill, dan customer visit terhadap kinerja tenaga pemasar pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Singaraja, baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian, ketiga faktor tersebut dapat dijadikan prediktor tingkat pencapaian kinerja tenaga pemasar di Kantor Cabang BRI Singaraja

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kinerja Tenaga Pemasar, Product Knowledge, Communication Skill, Customer Visit
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2)
Depositing User: Panji Kurniawan
Date Deposited: 22 Jun 2026 07:35
Last Modified: 22 Jun 2026 07:35
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/29939

Actions (login required)

View Item View Item