Astari, Ni Kadek Nunik (2026) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KAPAJUMA DENGAN METODE PIECES FRAMEWORK. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2215091005-COVER.pdf Download (259kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2215091005-ABSTRAK.pdf Download (200kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2215091005-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (456kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2215091005-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (608kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2215091005-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (489kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN)
2215091005-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2215091005-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (234kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2215091005-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2215091005-LAMPIRAN.pdf Download (6MB) |
Abstract
Kapajuma beroperasi sebagai platform digitalisasi ekonomi lokal di Bali yang mengintegrasikan layanan transportasi daring, pekerjaan lepas, e-commerce, informasi pariwisata, hingga pemesanan perlengkapan upacara (banten). Aplikasi ini ditujukan bagi masyarakat setempat maupun wisatawan. Guna merespons keluhan pengguna mengenai performa layanan, penelitian kuantitatif deskriptif ini mengukur tingkat kepuasan konsumen sekaligus mengidentifikasi area perbaikan melalui kerangka kerja PIECES (Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, Service). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner berskala Likert lima poin kepada 95 responden dari total 2.019 pengguna. Validitas dan reliabilitas instrumen pengukuran telah terkonfirmasi melalui Uji Gregory serta uji statistik lanjutan. Hasil evaluasi menunjukkan persepsi "Cukup Puas" pada variabel Performance (3,35) dan Economics (3,34). Sebaliknya, variabel Information and Data (3,71), Service (3,65), Efficiency (4,06), serta Control and Security (4,08) berada pada kategori "Puas". Sintesis dari tanggapan terbuka, rerata skor pengukuran, tinjauan literatur relevan, dan karakteristik operasional platform menempatkan dimensi Performance sebagai prioritas utama dalam pembenahan aplikasi, tanpa mengabaikan optimalisasi pada variabel lainnya. Selanjutnya, formulasi strategi perbaikan disusun menggunakan analisis SWOT untuk menghasilan rekomendasi peningkatan kualitas layanan yang komprehensif.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Layanan Kapajuma, PIECES Framework, Kepuasan Pengguna, Analisis SWOT. |
| Subjects: | A General Works > AI Indexes (General) A General Works > AI Indexes (General) T Technology > T Technology (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1) |
| Depositing User: | Ni Kadek Nunik Astari |
| Date Deposited: | 29 Jul 2026 09:12 |
| Last Modified: | 29 Jul 2026 09:12 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31793 |
Actions (login required)
 |
View Item |