Putra, I Gede Ardi Sukaryadi (2026) Evaluasi Kualitas Website pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karangasem Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2115091094_Cover.pdf Download (1MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2115091094_Abstrak.pdf Download (614kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2115091094_Bab I Pendahuluan.pdf Download (650kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2115091094_Bab II Kajian Teori.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2115091094_Bab III Metodologi Penelitian.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2115091094_Bab IV Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2115091094_Bab V Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (609kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2115091094_Daftar Pustaka.pdf Download (635kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2115091094_Lampiran.pdf Download (13MB) |
Abstract
Transformasi digital dalam sektor pemerintahan mendorong pemanfaatan website sebagai sarana penyedia informasi dan pelayanan publik yang transparan serta akuntabel, sejalan dengan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Karangasem merupakan salah satu portal pemerintah daerah yang menyediakan informasi layanan administrasi kependudukan. Namun, sejak dioperasikan masih menghadapi berbagai permasalahan, seperti halaman yang tidak menampilkan informasi, fitur dan menu yang belum berfungsi optimal, keterbatasan layanan interaktif, serta penerapan sistem keamanan yang masih rendah. Selain itu, website tersebut belum pernah dievaluasi dari aspek kualitasnya. Dari beberapa hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kualitas website Disdukcapil Karangasem berdasarkan hasil evaluasi menggunakan metode WebQual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA), serta Fishbone Analysis. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods. Data kuantitatif diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara offline dan online kepada 100 responden menggunakan instrumen WebQual 4.0 dan IPA yang terdiri atas tiga variabel, yaitu Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality, dengan 36 item pernyataan dengan skala Likert enam tingkat. Data kualitatif diperoleh melalui pertanyaan terbuka yang memuat kendala dan rekomendasi pengguna sebagai dasar analisis lanjutan. Analisis data meliputi analisis deskriptif, analisis WebQual Index (WQI), serta analisis IPA yang mencakup analisis tingkat kesesuaian, analisis tingkat kesenjangan, serta analisis kuadran. Selanjutnya, dilakukan analisis tematik terhadap pertanyaan terbuka yang memuat kendala untuk mengidentifikasi tema-tema permasalahan, yang digunakan dalam Fishbone Analysis untuk mengidentifikasi akar penyebab permasalahan pada atribut Kuadran I IPA. Hasil penelitian menunjukkan skor MoP sebesar 4,027 dan MoI sebesar 5,207, dan skor WQI sebesar 0,67 termasuk dalam kategori baik, namun belum optimal. Skor tingkat kesesuaian masih berada dibawah 100%, dengan rata-rata tingkat kesenjangan sebesar -1,14. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa kualitas website pada Disdukcapil Karangasem belum memenuhi harapan masyarakat Kabupaten Karangasem sehingga masih memerlukan perbaikan. Berdasarkan hasil pemetaan kuadran IPA, terdapat 14 atribut pada Kuadran I sebagai prioritas utama perbaikan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi, Pengukuran, Kualitas Website, Disdukcapil Karangasem, WebQual 4.0, Importance Performance Analysis, Fishbone Analysis |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HA Statistics T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1) |
| Depositing User: | I Gede Ardi Sukaryadi Putra |
| Date Deposited: | 08 Aug 2026 02:42 |
| Last Modified: | 08 Aug 2026 02:42 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32193 |
Actions (login required)
 |
View Item |