Padadi, Febe Amalindah Grace (2026) EVALUASI KUALITAS APLIKASI SI-AJAIB BERBASIS WEBSITE PADA DPMPTSP KABUPATEN BULELENG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2215091046-COVER.pdf Download (2MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2215091046-ABSTRAK.pdf Download (826kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2215091046-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (522kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2215091046-BAB 2 KEJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2215091046-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (889kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2215091046-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2215091046-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2215091046-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (412kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2215091046-LAMPIRAN.pdf Download (6MB) |
Abstract
Perkembangan layanan pemerintahan berbasis digital (e-government) mendorong instansi publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Website Si-Ajaib merupakan portal layanan perizinan online yang dikembangkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Buleleng. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Si-Ajaib berdasarkan persepsi pengguna menggunakan metode WebQual 4.0 yang terdiri atas tiga variabel, yaitu Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality serta metode IPA untuk menentukan atribut layanan yang menjadi prioritas perbaikan. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1-5 kepada 99 pengguna website Si-Ajaib, yang terdiri atas 30 pengguna kategori izin memasang reklame dan 69 pengguna kategori izin standar. Analisis data dilakukan menggunakan analisis WebQual (analisis deskriptif dan WebQual Index), analisis IPA (analisis kesenjangan, tingkat kesesuaian dan diagram kartesius), dan analisis Fishbone. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan Microsoft Excel dan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada kategori izin standar maupun izin memasang reklame termasuk pada kategori Baik pada seluruh variabel WebQual, dengan variabel Usability yang memiliki nilai rata-rata terendah dan variabel Service Interaction Quality dengan nilai rata-rata tertinggi. Meskipun demikian, analisis IPA menunjukkan masih terdapat kesenjangan antara kinerja website dengan harapan pengguna. Berdasarkan pemetaan diagram kartesius IPA, terdapat 5 atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan. Atribut tersebut selanjutnya dianalisis menggunakan analisis Fishbone untuk mengidentifikasi akar penyebab permasalahan. Hasil identifikasi akar penyebab tersebut menjadi dasar dalam penyusunan rekomendasi perbaikan yang dikelompokkan ke dalam tiga kategori, yaitu People, Process, dan Technology. Rekomendasi tersebut diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi DPMPTSP Kabupaten Buleleng dalam melakukan pengembangan dan peningkatan kualitas website Si-Ajaib secara berkelanjutan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi, Kualitas, Website, WebQual 4.0, Si-Ajaib, Importance Performance Analysis, Analisis Fishbone |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1) |
| Depositing User: | Febe Amalindah Grace Padadi |
| Date Deposited: | 27 Oct 2026 01:22 |
| Last Modified: | 27 Oct 2026 01:22 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/33006 |
Actions (login required)
 |
View Item |