ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SAMSAT DIGITAL NASIONAL (SIGNAL) MENGGUNAKAN METODE PIECES (Studi Kasus: Kantor Samsat Kabupaten Karangasem)

Dewi, Ni Luh Listiana Putri Mita (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SAMSAT DIGITAL NASIONAL (SIGNAL) MENGGUNAKAN METODE PIECES (Studi Kasus: Kantor Samsat Kabupaten Karangasem). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2115091007-COVER.pdf
Download (2MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2115091007-ABSTRAK.pdf
Download (444kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2115091007-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (415kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2115091007-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (914kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2115091007-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (735kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2115091007-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2115091007-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (386kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2115091007-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (379kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2115091007-LAMPIRAN.pdf
Download (6MB)

Abstract

Aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) merupakan inovasi pelayanan publik berbasis digital yang dikembangkan oleh Korlantas Polri untuk mempermudah masyarakat dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat. Namun dalam implementasinya masih terdapat permasalahan seperti tidak berfungsinya kode pembayaran pada beberapa bank, bug saat registrasi, instruksi yang kurang jelas, layanan bantuan yang tidak responsif, kegagalan dalam proses pengesahan STNK, error pada SKKP dan pengiriman TBPKP, serta ketidaksesuaian jumlah pembayaran tanpa rincian yang jelas, sehingga perlu dilakukan penelitian yang menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi SIGNAL dengan menggunakan metode PIECES. Instrumen kuesioner yang digunakan telah melalui proses uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan keakuratan data yang diperoleh. Selain itu, untuk memperkaya data dan menangkap aspirasi responden secara lebih mendalam, ditambahkan pertanyaan terbuka (open question) pada akhir kuesioner agar pengguna dapat menyampaikan kritik, saran, dan harapan secara bebas. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara umum tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori cukup baik, dengan nilai rata-rata tertinggi terdapat pada aspek Economic dan Control & Security sementara aspek Performance dan Information masih menunjukkan nilai yang relatif lebih rendah. Berdasarkan temuan tersebut, Rekomendasi perbaikan kemudian disusun dengan mengacu pada hasil analisis PIECES dan SWOT guna menghasilkan strategi peningkatan layanan yang lebih relevan, aplikatif, dan berkelanjutan dalam rangka mendukung optimalisasi pelayanan publik berbasis digital di Indonesia.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pengguna, Aplikasi SIGNAL, Metode PIECES, Analisis SWOT.
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1)
Depositing User: Ni Luh Listiana Putri Mita Dewi
Date Deposited: 06 Aug 2025 23:49
Last Modified: 06 Aug 2025 23:49
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/26543

Actions (login required)

View Item View Item